Analista de Suporte

Sobre a vaga

Sobre a oportunidade: Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar alocado(a) em um de nossos clientes , sendo responsável por garantir a estabilidade, disponibilidade e segurança do ambiente de TI. Esse profissional será o principal ponto de apoio técnico aos usuários locais, assegurando a continuidade das operações, a resolução de incidentes e a implementação de melhorias na infraestrutura, sempre seguindo as melhores práticas de tecnologia e segurança da informação. Principais Responsabilidades: Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários do cliente. Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e redes. Instalar, configurar e administrar ambientes Windows e Linux. Administrar e oferecer suporte às soluções Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive, Exchange Online, Teams, Intune, entre outras). Configurar e prestar suporte à infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores, Wi-Fi e conectividade. Apoiar a implementação e o monitoramento de políticas de segurança da informação, como controle de acesso, VPN e autenticação multifator. Realizar manutenção preventiva e corretiva em servidores e storages. Registrar, acompanhar e solucionar chamados seguindo as boas práticas de ITIL. Elaborar e manter atualizada a documentação técnica do ambiente. Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimização da infraestrutura e dos processos de suporte. Atuar de forma presencial, representando a Qualiserve junto ao cliente, com postura consultiva e foco na excelência do atendimento. Requisitos Ensino superior completo ou cursando Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas. Experiência anterior como Analista de Suporte, Analista de Infraestrutura ou função similar. Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux. Vivência na administração e suporte ao Microsoft 365. Conhecimentos em redes de computadores, incluindo configuração básica de switches e roteadores. Conhecimento em segurança da informação e gerenciamento de acessos. Familiaridade com processos de gestão de incidentes baseados em ITIL. Boa comunicação, organização e habilidade para relacionamento com usuários e equipes técnicas. Perfil analítico, proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas. Será considerado um diferencial: Certificações ITIL, Microsoft, Linux, Fortinet, Cisco (CCNA) ou correlatas. Experiência com ferramentas de monitoramento, inventário e gerenciamento remoto (RMM). Vivência em ambientes corporativos de médio e grande porte. Experiência no segmento financeiro ou bancário.

Habilidades

O que você vai fazer

• Suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários.
• Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software e redes.
• Instalar, configurar e administrar ambientes Windows e Linux.
• Administrar e dar suporte ao Microsoft 365.
• Configurar e dar suporte à infraestrutura de rede.

O que você precisa ter

• Ensino superior completo ou cursando em TI ou áreas correlatas.
• Experiência anterior como Analista de Suporte ou similar.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
• Vivência na administração e suporte ao Microsoft 365.
• Conhecimentos em redes de computadores.

Perguntas frequentes