Analista de Suporte ao Cliente

Sobre a vaga

Somos a Donnes , uma empresa especializada em recrutamento e seleção ágil. Atuamos conectando profissionais a empresas em momentos estratégicos de crescimento. Buscamos um(a) Analista de Suporte ao Cliente para atuar em uma empresa de tecnologia especializada em soluções de comunicação digital, com plataforma própria e clientes de diferentes segmentos, sendo responsável por entender as demandas, investigar problemas, orientar os clientes e conduzir os atendimentos até a solução, garantindo uma boa experiência na utilização da plataforma e acionando outras áreas quando necessário. Sobre o dia a dia: Realizar atendimentos relacionados à utilização da plataforma, acompanhando cada demanda desde a abertura até sua resolução; Investigar dúvidas, comportamentos inesperados e problemas reportados pelos clientes, buscando identificar a origem da situação antes de direcioná-la para outras áreas; Executar procedimentos e testes necessários para solucionar os atendimentos dentro da própria operação sempre que possível; Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e melhores formas de utilização da solução; Acompanhar chamados que dependam de outras áreas, garantindo contexto, continuidade da tratativa e retorno adequado ao cliente; Apoiar o time de Customer Success e demais equipes internas em dúvidas relacionadas à plataforma e aos procedimentos de suporte; Apoiar demandas operacionais relacionadas à venda e devolução de aparelhos; Registrar soluções, procedimentos e aprendizados dos atendimentos, contribuindo para a evolução da base de conhecimento; Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos fluxos de suporte, conteúdos e orientações disponibilizadas aos clientes; Atuar de forma próxima às áreas internas, contribuindo para uma operação de atendimento cada vez mais ágil, organizada e resolutiva. Experiência com suporte ao cliente, atendimento em empresas de tecnologia, implantação de sistemas ou suporte a produtos digitais; Facilidade para compreender sistemas, investigar problemas e aprender rapidamente novas funcionalidades; Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de orientar clientes de forma clara e objetiva; Perfil organizado, proativo e resolutivo, com facilidade para trabalhar em equipe e administrar diferentes demandas simultaneamente; Disponibilidade para atuação 100% presencial em Esteio/RS e para escala de aproximadamente 1 a 2 sábados por mês, das 9h às 13h, em home office. Diferenciais que somam pontos: Experiência em empresas de software ou SaaS; Vivência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados; Experiência com suporte funcional de sistemas, plataformas ou produtos digitais; Participação na construção de bases de conhecimento, documentação ou melhoria de processos de atendimento.

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar atendimentos sobre utilização da plataforma.
• Investigar dúvidas, problemas e comportamentos inesperados.
• Executar procedimentos e testes para solucionar atendimentos.
• Orientar clientes sobre funcionalidades e uso da solução.
• Acompanhar chamados que dependem de outras áreas.

O que você precisa ter

• Experiência com suporte ao cliente.
• Atendimento em empresas de tecnologia.
• Implantação de sistemas ou suporte a produtos digitais.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial.
• Escala de sábados por mês em home office.

Perguntas frequentes