Analista de Suporte Central de Atendimento Júnior - Curitiba/PR

Sobre a vaga

Somos a Copa Energia, uma empresa brasileira, referência em soluções energéticas e à frente das próximas inovações do setor para construir um amanhã melhor a partir de uma matriz energética mais limpa.Através das nossas duas marcas, Copagaz e Liquigás, respondemos por 25% da distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) do Brasil. Possuímos operações em 25 estados e Distrito Federal e cerca de 90 mil colaboradores diretos e indiretos. Sendo a maior empresa no segmento de GLP da América Latina. Somos uma empresa privada, que está presente em milhares de lares desde os anos 50. Além disso, fazemos parte do seleto grupo de investidas ItauSA.Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Central de Atendimento Júnior para fazer parte do nosso time em Curitiba-PR!Acreditamos que a diversidade é fundamental para o nosso crescimento e da nossa sociedade como um todo. Por isso, nossas oportunidades são abertas para todas as pessoas, independente da origem, gênero, cor, orientação sexual e crenças.Esta oportunidade também é destinada a pessoas com deficiência (PCD) alinhada ao nosso compromisso com a inclusão e a diversidade.Responsabilidades e atribuiçõesResponsável por realizar a coleta e análise de dados e informações, elaboração de análises e relatórios de desempenho e performance;Auxiliará na elaboração e atualização dos procedimentos da Central de Atendimento;Organização e controle dos fluxos de trabalho;Investigar os problemas apresentados e chegar à causa raiz para, oferecer as melhores soluções;Execução de rotinas administrativas complexas;Monitoramento do desempenho da equipe de atendimento para garantir a qualidade do atendimento;Acompanhar grade de treinamento da equipe, manter material atualizado e acompanhar as entregas das novas contratações e reciclagens das equipe;Elaborar apresentação dos indicadores de performance da Central de Atendimento;Atualizar fluxos de processos e material de treinamento voltados para Qualidade e treinamento, que servirã

Habilidades

O que você vai fazer

• Coleta e análise de dados e informações
• Elaboração de análises e relatórios de desempenho
• Atualização de procedimentos da Central de Atendimento
• Investigação de problemas e proposição de soluções
• Monitoramento do desempenho da equipe de atendimento

Perguntas frequentes