Analista de Suporte | Clientes Críticos (Remoto)

Sobre a vaga

🟡 CONHEÇA A PONTOTEL Somos uma plataforma de ponto que começa com P de Pessoas, porque são elas que nos motivam a criar o futuro do trabalho. Nossa missão é transformar a relação das organizações com o tempo, oferecendo uma gestão de frequência centrada nas pessoas. Aqui, o ponto deixa de ser uma burocracia e se torna uma ferramenta de confiança, planejamento e bem-estar. Por isso, buscamos continuamente novas formas de facilitar a rotina dos times de RH, líderes e profissionais responsáveis pelo controle de jornada, entregando não apenas tecnologia, mas soluções que realmente fazem a diferença. 🟡 NOSSA CULTURA Acreditamos que pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas são o ponto de partida para qualquer grande realização. Por isso, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade, promovendo um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos e incentivados a serem quem realmente são. Nossos valores se complementam e guiam cada passo da nossa jornada. Com foco no impacto , priorizamos o que realmente importa com objetividade e senso crítico, enquanto incentivamos o protagonismo individual, onde com motivação, resiliência e aprendizado contínuo, você constrói a cadeira que quer sentar . Aqui o compromisso é nosso ponto de encontro , acreditamos na força da colaboração, do apoio mútuo e da liderança pelo exemplo. Movidos pela engenhosidade que transforma , buscamos soluções criativas e simples, mesmo diante dos desafios e colocamos as pessoas no centro , com empatia, leveza e transparência em cada interação, sempre sustentados pela ética e pela responsabilidade que garantem a segurança para construir o futuro do trabalho, ponto a ponto. Esperamos que todos os nossos colaboradores sigam os valores da nossa cultura, assim como a Pontotel os pratica em seu dia a dia, respeitando integralmente a legislação aplicável. Para nós, a segurança da informação e a privacidade de dados são pilares fundamentais na construção do futuro do trabalho. Impacto · Protagonismo · Compromisso · Engenhosidade · Pessoas • Segurança 💼 SOBRE A VAGA: Aqui, você terá a oportunidade de crescer e contribuir para a construção de um ambiente colaborativo, descontraído e desafiador. Valorizamos a troca de ideias e o trabalho em equipe, onde cada voz é ouvida e respeitada. Nosso foco é ir além do óbvio, desafiando constantemente o status quo e incentivando a busca por soluções inovadoras. Se você está em busca de um lugar onde suas ideias realmente importam e você pode impactar o futuro, venha fazer parte do nosso time! 🚀 RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Buscamos alguém para atuar nos casos de clientes críticos — aqueles com maior complexidade ou impacto na operação, no fechamento de ponto ou na folha de pagamento. Essa pessoa será responsável por investigar problemas técnicos relacionados a sistema, configurações, integrações e dispositivos, reunindo evidências para identificar a causa. Também vai acionar as áreas internas responsáveis, como Suporte, Produto, Engenharia e Implantação, sempre que a solução depender delas, acompanhando cada caso até a resolução e a estabilização da operação do cliente, e mantendo-o informado durante todo o processo. Atuar nos casos críticos encaminhados pela equipe de Relacionamento, conduzindo o diagnóstico e as ações necessárias até a resolução; Investigar problemas técnicos relacionados a sistema, configurações, cálculos, integrações ou dispositivos, reunindo evidências para análise; Acionar Suporte, Produto, Engenharia, Implantação ou outras áreas conforme a natureza do caso; Manter o cliente informado sobre o andamento do caso, com transparência sobre riscos e prazos; Acompanhar a estabilização da operação do cliente após a implementação da solução; Documentar causas, evidências e aprendizados para prevenir recorrências e aprimorar processos e produto; Alinhar-se com o(a) Analista de Relacionamento responsável pela carteira para manter a comunicação coordenada com o cliente. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Ensino superior c

Habilidades

O que você vai fazer

• Atuar em casos de clientes críticos com complexidade.
• Investigar problemas técnicos em sistema, configurações e integrações.
• Acionar áreas internas como Suporte e Produto.
• Manter o cliente informado sobre o andamento do caso.
• Documentar causas e aprendizados para prevenir recorrências.

O que você precisa ter

• Ensino superior c

Perguntas frequentes