Analista de Suporte Computacional Júnior - 115696

Sobre a vaga

Descrição: Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.Principais responsabilidades:Atendimento e Suporte TécnicoAtender chamados técnicos por meio de canais como e-mail, chat e telefone;Diagnosticar problemas reportados pelos clientes e realizar o direcionamento das soluções;Registrar falhas e inconsistências identificadas no sistema para acompanhamento junto à equipe de Engenharia;Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e contribuir para altos índices de satisfação dos clientes (CSAT).Documentação e ConteúdoCriar e manter documentações técnicas para a base de conhecimento interna e externa;Produzir conteúdos didáticos, como vídeos formativos, guias práticos e webinars;Mapear as principais necessidades de aprendizado dos clientes para atualização e aprimoramento dos materiais de apoio.Treinamento e OnboardingConduzir treinamentos individuais e coletivos para novos clientes durante o processo de onboarding;Orientar os clientes quanto à utilização das funcionalidades e recursos do sistema;Avaliar a eficácia das capacitações por meio do nível de adoção e utilização do produto.Produto e Melhoria ContínuaApoiar nos testes de novas funcionalidades do sistema;Identificar oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos e feedbacks dos clientes;Contribuir com informações e insights para o aprimoramento contínuo do produto e da experiência do cliente.No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente !Outros requisitos: Superior completo ou cursando em Administração ou Tecnologia.Requisitos:Experiência com suporte técnico;Conhecimentos em tecnologia e sistemas;

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender chamados técnicos por e-mail, chat e telefone.
• Diagnosticar problemas e direcionar soluções.
• Registrar falhas e inconsistências no sistema.
• Criar e manter documentações técnicas.
• Conduzir treinamentos individuais e coletivos.

O que você precisa ter

• Superior completo ou cursando em Administração ou Tecnologia.
• Experiência com suporte técnico.
• Conhecimentos em tecnologia e sistemas.

Perguntas frequentes