Analista de Suporte de TI JR

Sobre a vaga

Missão Garantir o funcionamento contínuo dos equipamentos, redes e ferramentas tecnológicas da empresa, prestando suporte ágil, organizado e eficiente aos colaboradores (de forma presencial ou remota) Atividades Atendimento e Suporte (N1/N2): Prestar suporte técnico ágil e consultivo aos usuários em hardware, softwares corporativos, sistemas operacionais e conectividade de rede básica. Instalação e Manutenção: Realizar montagem, formatação, instalação, configuração e manutenção preventiva/corretiva de computadores, impressoras, periféricos e estações de trabalho. Gestão de Ativos e Inventário: Manter atualizado o controle patrimonial de equipamentos de TIC, acompanhando notas fiscais, termos de entrega, garantias e contratos de fornecedores. Capacitação e Boas Práticas: Orientar e treinar usuários nas ferramentas disponíveis, disseminando políticas de segurança da informação e uso consciente dos recursos tecnológicos. Segurança e Continuidade: Executar rotinas periódicas de backup, verificação de antivírus e procedimentos de conformidade para proteção dos dados corporativos. Documentação e Relatórios: Registrar chamados, documentar rotinas técnicas e gerar relatórios de atendimento e desempenho de equipamentos. Apoio a Aquisições e Pagamentos: Auxiliar na homologação e especificação técnica de peças, acessórios e insumos de informática. Apoiar nos pagamentos dos fornecedores da área de TIC. Hard Skills Formação em andamento ou concluída em Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Conhecimento em sistemas operacionais (Windows 10/11 / Server 2019 ou superior). Conhecimento em manutenção, montagem e diagnóstico de hardware e periféricos. Noções de redes de computadores (TCP/IP, DHCP, DNS, cabeamento estruturado e Wi-Fi). Habilidade com ferramentas de produtividade e escritório (Google Workspace e/ou Microsoft 365). Excelente comunicação interpessoal, paciência para lidar com usuários finais e capacidade de organização. Soft Skills Comunicação: Facilidade para explicar termos técnicos de forma simples e cordial para usuários leigos. Organização: Disciplina para gerenciar múltiplos chamados simultâneos e documentar procedimentos. Paciência e Proatividade: Postura calma sob pressão e iniciativa para propor melhorias nos fluxos de suporte Desejável Conhecimento em ferramentas de chamados / Help Desk (ex.: GLPI, OTRS, Service Now ou Freshdesk). Noções básicas de administração de usuários (Active Directory e Google Workspace). Vivência com rotinas de backup corporativo e segurança da informação. Certificações iniciais da área (ex.: CompTIA A+, ITIL 4 Foundation ou Microsoft Fundamentals).

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar suporte técnico ágil e consultivo a usuários.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores.
• Manter controle patrimonial de equipamentos de TIC.
• Orientar e treinar usuários em ferramentas tecnológicas.
• Executar rotinas de backup e verificação de antivírus.

O que você precisa ter

• Formação em andamento ou concluída em Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows 10/11 / Server 2019 ou superior).
• Conhecimento em manutenção, montagem e diagnóstico de hardware.
• Noções de redes de computadores (TCP/IP, DHCP, DNS, cabeamento estruturado e Wi-Fi).
• Habilidade com ferramentas de produtividade (Google Workspace e/ou Microsoft 365).

Perguntas frequentes