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Icaro Tech
Júnior · Remoto
Analista de Suporte de TI Junior
Vaga para Analista de Suporte de TI Junior com foco em atendimento e suporte remoto a clientes do setor de telecomunicações. Exige Ensino Superior em TI, conhecimentos em Windows, Office 365 e noções de Linux/Unix, além de inglês básico. O profissional atuará no monitoramento de sistemas e resolução de incidentes.
Sobre a vaga
Como parte do time de Engenharia, você atuará como atendimento e suporte remoto para um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória.Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas.Responsabilidades e atribuiçõesVocê será responsável por:Atendimento de requisições do cliente, por sistema, email e telefone;Registro e atualização dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets;Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes;Receber e analisar tickets de incidentes;Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente;Acionar e escalar outras equipes quando necessário;Documentar e atualizar bases de conhecimento;Requisitos e qualificaçõesO que você precisa saber:Conhecimentos básicos de informática e sistemas operacionais Windows e noções básicas de Linux/Unix;Domínio na utilização de sistemas e ferramentas do pacote Office/Microsoft 365;Noções de segurança da informação e gestão de identidades de acesso (IAM);Noções sobre o funcionamento de ferramentas de gerenciamento de ativos lógicos de software (como Microsoft Intune/SCCM);Noções básicas da metodologia ITIL.O que você precisa ter:Ensino Superior Completo na área de TI;Comunicação clara e eficiente;Capacidade de trabalhar em equipe, proatividade e excelente raciocínio lógicoForte senso de urgência, postura crítica e capacidade de priorização no atendimento de chamados com prazos de SLA agressivosInglês básico (Leitura, Escrita);Você se destaca se tiver:Experiência prévia em suporte de TI;Vivência na ferramenta de trouble-tickets ServiceNow;Conhecimento básico sobre regras de auditoria em processos corporativos (control
Habilidades
O que você vai fazer
- Atendimento e suporte técnico remoto a usuários.
- Monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas.
- Registrar e atualizar atendimentos em ferramentas de gestão.
- Analisar e executar manutenções preventivas.
- Prover solução de contorno para minimizar impacto.
O que você precisa ter
- Ensino Superior Completo na área de TI.
- Conhecimentos básicos de informática e sistemas operacionais Windows.
- Noções básicas de Linux/Unix.
- Domínio na utilização de sistemas e ferramentas do pacote Office/Microsoft 365.
- Inglês básico (Leitura, Escrita).
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Sobre a empresa
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Diversas
Perguntas frequentes
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