Analista de Suporte de TI - Sorocaba/SP

Sobre a vaga

Nesta posição, você será responsável pela instalação, configuração e manutenção de computadores, periféricos e softwares, garantindo o pleno funcionamento dos equipamentos e o atendimento aos usuários dentro dos padrões e prazos estabelecidos. Responsabilidades: Instalar, configurar e manter computadores, periféricos e softwares conforme padrões definidos pela empresa. Realizar diagnóstico e solução de problemas de hardware e software. Executar atividades de IMAC (Install, Move, Add, Change) em ativos de TI. Oferecer suporte VIP com atendimento personalizado, incluindo gerenciamento de tecnologias de áudio e videoconferência. Realizar instalação de impressoras em rede e compartilhamento de dispositivos. Prestar suporte ao pacote Office 365 e sistemas corporativos. Instalar e solucionar problemas relacionados a softwares de cobertura e compliance. Manter controle de inventário de TI e coordenar chamados com fornecedores. Apoiar processos de aquisição de equipamentos e licenças. Prestar suporte a dispositivos Mac. Cumprir rigorosamente os acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos. Apoiar reuniões recorrentes, eventos e atividades fora do horário comercial, quando necessário. Documentar incidentes, problemas e soluções para atualização da base de conhecimento interna.

Habilidades

O que você vai fazer

• Instalar, configurar e manter computadores, periféricos e softwares.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software.
• Executar atividades de IMAC (Install, Move, Add, Change).
• Prestar suporte ao pacote Office 365 e sistemas corporativos.
• Manter controle de inventário de TI e coordenar chamados com fornecedores.

Perguntas frequentes