Analista de Suporte e Sucesso do Cliente

Sobre a vaga

O Analista de Customer Success na cVortex é responsável por auxiliar na gestão e acompanhamento da satisfação dos clientes, visando garantir a fidelização e o sucesso dos mesmos. Este profissional atua de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria e no suporte às demandas dos clientes, buscando sempre a excelência no atendimento e na entrega dos serviços. Descrição das Atividades: Configuração e Parametrização: Realizar o setup inicial e a parametrização do CRM para novos clientes (configuração de fluxos de atendimento, chatbot, URA, campos e automações). Suporte Técnico Nível 1: Atender chamados e esclarecer dúvidas técnicas sobre o uso e operação da plataforma, garantindo o cumprimento dos SLAs estipulados. Onboarding Técnico: Executar o processo de setup garantindo o pleno funcionamento das rotinas básicas do cliente na plataforma. Treinamento e Capacitação: Conduzir sessões de treinamento didáticas com os usuários finais. Garantia de Qualidade e Proatividade: Assegurar que as configurações sigam as boas práticas da empresa, identificar e reeducar proativamente clientes com dificuldades de uso, e alimentar o sistema interno com o histórico técnico de cada conta. Comunicação Interna: Reportar falhas, bugs e comportamentos anômalos da plataforma ao CSL (Customer Success Lead). Requisitos Técnicos e Comportamentais: Requisitos Técnicos (Hard Skills): Domínio completo de funcionalidades e configurações gerais de CRM voltadas ao usuário final. Raciocínio lógico estruturado para criação de fluxos de chatbot e URA, com capacidade de utilizar APIs e JavaScript na entrega das soluções. Requisitos Comportamentais (Soft Skills): Paciência e empatia para orientar clientes com diferentes níveis de maturidade tecnológica. Comunicação clara, didática e objetiva, tanto verbal quanto escrita. Organização e boa gestão do tempo para priorizar múltiplas demandas e atendimentos simultâneos. Forte orientação ao cliente, com foco em relacionamento, retenção e satisfação. Proatividade para acompanhar a jornada do cliente, identificar riscos e propor soluções. Capacidade analítica para interpretar indicadores e oportunidades de melhoria. Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com áreas internas. Experiência com atendimento, Customer Success, implantação ou relacionamento com clientes. Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento será um diferencial. Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS será considerada um diferencial. Requisitos de Escolaridade Desejável superior completo ou cursando na área de tecnologia ou afins.

Habilidades

O que você vai fazer

• Configurar e parametrizar CRM para novos clientes.
• Prestar suporte técnico Nível 1 sobre a plataforma.
• Executar onboarding técnico para clientes.
• Conduzir treinamentos para usuários finais.
• Reportar falhas e bugs da plataforma ao CSL.

O que você precisa ter

• Domínio de funcionalidades e configurações de CRM.
• Raciocínio lógico para fluxos de chatbot e URA.
• Experiência com atendimento ou Customer Success.
• Superior completo ou cursando em tecnologia.

Perguntas frequentes