Analista de Suporte Jr

Sobre a vaga

A Sólides, HR Tech líder no Brasil em Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental, busca um(a) Analista de Suporte Júnior para integrar seu time. O profissional será responsável por resolver demandas dos usuários, oferecendo as melhores soluções e garantindo a excelência no atendimento ao cliente. É essencial ter amplo domínio das soluções da Sólides e conhecimentos sobre os processos e o dia a dia do RH. Responsabilidades Resolver as demandas conforme solicitações específicas dos usuários, analisando e oferecendo a melhor solução; Solucionar as demandas pendentes dentro do prazo e qualidade de atendimento estabelecidos pela área; Realizar o atendimento ao cliente via chat e e-mail; Promover o engajamento dos usuários, mostrando-os o valor que a plataforma possui; Registrar os atendimentos de acordo com as diretrizes da área; Trabalhar em conjunto com o time de CS na criação de estratégias para suporte ao cliente; Garantir excelência no atendimento dos clientes seguindo os playbooks e processos da empresa; Auxiliar a gestão em ações preditivas quanto ao atendimento, oferecendo constante feedback sobre o cenário atual e busca de melhorias; Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas.

Habilidades

O que você vai fazer

• Resolver demandas de usuários com as melhores soluções.
• Solucionar demandas pendentes com prazo e qualidade.
• Realizar atendimento ao cliente via chat e e-mail.
• Promover engajamento dos usuários com a plataforma.
• Registrar atendimentos conforme diretrizes da área.

O que você precisa ter

• Amplo domínio das soluções da Sólides.
• Conhecimentos sobre processos e dia a dia do RH.

Perguntas frequentes