Analista de Suporte JR - NOC

Sobre a vaga

Sobre a Maxtrack Com 25 anos de mercado, a Maxtrack é referência em gestão de frotas, eficiência logística e tecnologia para rastreamento veicular de alta performance. Mantemos vivo o DNA inovativo desde o nosso nascimento, em 1999, com o desafio diário de redefinir nossos próprios limites, oferecendo ao mercado uma solução cada vez mais completa, rápida e precisa. Não temos medo de tentar: sabemos que, em uma empresa inovadora, os erros fazem parte da criação de novos processos, produtos e tendências. Sobre a oportunidade Estamos com uma vaga para Analista de Suporte JR - NOC para compor nossos times! Já pensou em trabalhar na mais completa e inovadora plataforma fim-a-fim de Internet das Coisas (IoT) da América Latina? Local: Home Office Horário: 14:00 às 21:40 -Home Office - Segunda a sexta Responsabilidades do cargo Acompanhar os grupos de WhatsApp de clientes e identificar os problemas relatados Resolver rápido quando já existe uma solução conhecida Investigar problemas novos: reunir informações, entender a causa e acionar o time certo Confirmar com o cliente que o problema foi resolvido Documentar cada solução encontrada, deixando o atendimento cada vez mais ágil Requisitos Excel intermediário Conhecimento em Python Noções de Linux Diferenciais Experiência com NOC, suporte técnico ou telecom Vivência com ferramentas de chamados (Zendesk, Monday, etc.)

Habilidades

O que você vai fazer

• Acompanhar grupos de WhatsApp de clientes e identificar problemas.
• Resolver problemas com soluções conhecidas.
• Investigar novos problemas, reunir informações e acionar time certo.
• Confirmar resolução do problema com o cliente.
• Documentar soluções encontradas para agilizar atendimento.

O que você precisa ter

• Excel intermediário
• Conhecimento em Python
• Noções de Linux
• Horário: 14:00 às 21:40
• Home Office - Segunda a sexta

Perguntas frequentes