ANALISTA DE SUPORTE JR

Sobre a vaga

Na SIEG, tecnologia é o meio. O impacto é o que nos move. Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções para simplificar a rotina fiscal e contábil de escritórios e empresas em todo o Brasil. Nosso trabalho ajuda clientes a ganharem tempo, reduzirem a complexidade, organizarem informações e tomarem decisões com mais clareza. Por aqui, valorizamos pessoas que querem propor, aprender, construir junto e fazer acontecer com responsabilidade. Sobre a oportunidade Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Jr para fazer parte do nosso time em Recife. Essa posição terá como principal missão atuar como o primeiro ponto de contato técnico com nossos clientes, oferecendo um atendimento ágil, empático e orientado à resolução de problemas. Sua atuação será fundamental para garantir uma experiência positiva em cada interação, realizando diagnósticos iniciais, solucionando demandas técnicas de menor complexidade e contribuindo para o aprimoramento contínuo das nossas soluções por meio da comunicação colaborativa com as áreas internas. No dia a dia, você irá: Realizar atendimentos técnicos de primeiro nível, oferecendo acompanhamento e orientação aos clientes; Diagnosticar e solucionar demandas simples, seguindo POPs, fluxos e scripts de atendimento estabelecidos; Registrar de forma clara, completa e organizada as ocorrências, garantindo a rastreabilidade das informações; Encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de atendimento, realizando o devido acompanhamento quando necessário; Aprender continuamente sobre as soluções SIEG, buscando aprofundar seus conhecimentos técnicos e compreender o contexto dos clientes; Atuar de forma colaborativa com as áreas de Produto e Desenvolvimento, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e soluções; Garantir uma comunicação clara, empática e eficiente em todos os pontos de contato com os clientes; Contribuir para a qualidade do atendimento e para o fortalecimento da confiança dos clientes nas soluções SIEG; Apoiar a documentação de aprendizados e boas práticas relacionadas às atividades da área. Para essa oportunidade, buscamos alguém com: Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Administração, Contabilidade ou áreas correlatas; Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows, navegadores, redes e configurações locais; Capacidade para seguir POPs, fluxos e procedimentos técnicos de atendimento; Boa comunicação verbal e escrita para relacionamento com clientes e áreas internas; Perfil proativo, organizado e comprometido com a qualidade das entregas; Facilidade para aprender novos conceitos técnicos e atuar em ambientes dinâmicos; Capacidade para solucionar problemas de forma ágil, colaborativa e orientada à experiência do cliente. Será um diferencial se você tiver: Conhecimento em ferramentas de atendimento, como Zendesk, Freshdesk ou Salesforce Service Cloud; Noções de processos fiscais, contábeis ou emissão de notas fiscais eletrônicas; Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico; Vivência em ambientes de tecnologia e SaaS; Conhecimento básico em ferramentas de Business Intelligence (BI). Nossos benefícios Aqui na SIEG, queremos que você tenha suporte para crescer, se desenvolver e cuidar do seu bem-estar. Oferecemos: Bradesco Saúde; Bradesco Odonto; Auxílio Creche; Cartão iFood (transporte e alimentação); Day Off de Aniversário; Auxílio Lente; Auxílio Funeral; Seguro de Vida; PLR; Selfit; Wellhub; TotalPass; OnHappy (parceria em hospedagens); Plano de Carreira; Programa de Bem-Estar; Universidade Corporativa. Para não esquecer dos detalhes Carga horária: 40 horas semanais; Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h00 ou das 09h às 18h00; Modalidade de trabalho: Presencial; Local da vaga: Recife – PE. Por que fazer parte da SIEG? Porque aqui você terá espaço para aprender, se desenvolver e contribuir diretamente para que milhares de clientes tenham uma experiência simples, eficiente e confiável c

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar atendimentos técnicos de primeiro nível
• Diagnosticar e solucionar demandas simples
• Registrar ocorrências de forma clara e organizada
• Encaminhar casos complexos para níveis superiores
• Aprender continuamente sobre as soluções SIEG

O que você precisa ter

• Ensino Superior completo ou cursando em TI, Administração, Contabilidade ou áreas correlatas
• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows, navegadores, redes e configurações locais
• Capacidade para seguir POPs, fluxos e procedimentos técnicos
• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil proativo, organizado e comprometido

Benefícios

Perguntas frequentes