Analista de Suporte Júnior

Sobre a vaga

Atendimento / Suporte ao Cliente & Sucesso do ClienteEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior com perfil dinâmico, comunicativo e voltado para a vertente criativa e de relacionamento. O profissional atuará na linha de frente do suporte à nossa plataforma e serviços de Trade Marketing, sendo o ponto de contato para resolução de chamados, condução de reuniões de treinamento com clientes e criação de conteúdos e comunicados que facilitem a jornada do usuário.* Realizar o recebimento, triagem, categorização e acompanhamento de ponta a ponta dos tickets de atendimento aos clientes;* ?Conduzir reuniões online com clientes para alinhamentos técnicos, esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas operacionais;* ?Desenvolver e atualizar materiais de apoio, guias de usuário, manuais e tutoriais da plataforma;* ?Elaborar e disparar newsletters com atualizações do sistema, novidades de produtos e avisos institucionais para os clientes;* ?Produzir e gerenciar conteúdos para o MC Connect e materiais complementares de suporte e engajamento.desejavel:* Noções sólidas de Informática e operação de softwares baseados em nuvem;* ?Domínio das ferramentas do Google Workspace (Docs, Planilhas, Apresentações, Drive, Gmail e Meet)* ?Habilidade básica de redação corporativa e design/formatação de conteúdos visuais (ex.: Canva) para suporte à criação de manuais e newsletters.* ?Excelente comunicação verbal e escrita (didática para conduzir treinamentos e falar com clientes);* ?Perfil criativo, proativo e organizado na centralização de informações e rotinas;* ?Empatia, paciência e escuta ativa no atendimento ao cliente;* ?Experiência prévia em atendimento ao cliente (Help Desk, Suporte N1 ou SAC) em empresas de tecnologia (SaaS), agências ou serviços de Trade Marketing/Varejo;

Habilidades

O que você vai fazer

• Receber, triar e acompanhar tickets de atendimento.
• Conduzir reuniões online com clientes para alinhamentos.
• Desenvolver e atualizar materiais de apoio e guias.
• Elaborar e disparar newsletters com atualizações.
• Produzir e gerenciar conteúdos para suporte e engajamento.

O que você precisa ter

• Noções sólidas de informática e softwares em nuvem.
• Domínio das ferramentas do Google Workspace.
• Habilidade básica de redação corporativa e design.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente em empresas de tecnologia.

Perguntas frequentes