Analista de Suporte Júnior

Sobre a vaga

Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido para impulsionar o mercado fitness em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos. Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades! Deu match? Então vem pra Tecnofit! 💛Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos clientes por meio de chat, WhatsApp, telefone, e-mail e tickets;Identificar, analisar e solucionar dúvidas operacionais e problemas de baixa e média complexidade;Orientar os clientes de forma clara, objetiva e humanizada;Registrar atendimentos, análises e incidentes com clareza e padronização;Direcionar as demandas para as áreas responsáveis sempre que necessário;Acompanhar as solicitações até a conclusão do atendimento;Classificar os motivos de contato e categorizar os tickets;Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;Desenvolver conhecimento sobre a plataforma e suas funcionalidades. Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo.Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte técnico ou operações de atendimento;Vivência com resolução de problemas operacionais e sistêmicos;Conhecimentos técnicosFamiliaridade com ferramentas de atendimento e CRM;Conhecimento básico/intermediário de sistemas web;O que esperamos de vocêBoa comunicação escrita e verbal;Perfil analítico e capacidade de investigação;Organização para acompanhar diferentes solicitações;Empatia e orientação para o cliente;Proatividade na busca por soluções;Facilidade para aprender novas ferramentas e processos;Capacidade de trabalhar em equipe;Senso de responsabilidade

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar atendimento ao cliente por diversos canais.
• Identificar, analisar e solucionar dúvidas operacionais.
• Orientar clientes de forma clara e humanizada.
• Registrar atendimentos e incidentes com clareza.
• Direcionar demandas para áreas responsáveis.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Vivência com resolução de problemas operacionais.

Perguntas frequentes