Analista De Suporte Júnior

Sobre a vaga

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Senioridade: Analista Lugar de trabalho: Niterói, RJ Regime de contratação de tipo Temporário Jornada Período Integral Atividades: Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários, de forma remota e, quando necessário, presencial; Registrar, categorizar, acompanhar e solucionar chamados por meio da ferramenta de ITSM; Realizar suporte a desktops, notebooks, impressoras, periféricos e demais dispositivos corporativos; Prestar suporte aos serviços Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive) e aplicações corporativas; Instalar e configurar softwares homologados; Executar procedimentos operacionais padronizados de suporte técnico; Escalonar incidentes e requisições para equipes especializadas quando necessário; Manter registros de atendimento e documentação técnica sempre atualizados; Orientar os usuários sobre a utilização correta dos recursos tecnológicos da empresa. Requisitos Experiência de 1 a 2 anos em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico Nível 1; Conhecimento em Windows 10 e 11; Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams e OneDrive); Conhecimento em Active Directory; Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP e VPN); Experiência com instalação e configuração de softwares; Vivência com suporte a notebooks, desktops, impressoras e periféricos; Experiência com ferramentas de ITSM para gestão de chamados; Conhecimento em boas práticas de atendimento e documentação de incidentes. Diferenciais Certificação ITIL 4 Foundation; Certificações Microsoft (MS-900, AZ-900, SC-900 ou MD-102); Certificação CompTIA A+ ou Network+; Conhecimento em Microsoft 365, Entra ID e Intune. Outras Informações Horário: 2ª a 6ª das 09h às 18h 100% presencial Modalidade de contratação: PJ - Contrato de 6 meses com possibilidade renovação para mais 6 meses. Local: Glória, Rio de Janeiro – RJ Oferecemos: Plataforma Starbem (aplicativo que oferece 4 consultas mensais de psicoterapia, 2 consultas mensais para 15 especialidades médicas, 1 consulta mensal com nutricionista, funcionalidade de meditação e descontos em farmácias e exames); TotalPass (parceria que possibilita valores diferenciados para fazer academia, esportes e bem-estar no geral); Seguro de vida da Porto Seguro.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento de primeiro nível aos usuários (remoto/presencial).
• Registro, categorização e solução de chamados.
• Suporte a desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Suporte a Microsoft 365 e aplicações corporativas.
• Instalação e configuração de softwares homologados.

O que você precisa ter

• Experiência de 1 a 2 anos em Service Desk/Help Desk/Suporte Técnico Nível 1.
• Conhecimento em Windows 10 e 11.
• Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
• Conhecimento em Active Directory.
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).

Benefícios

Perguntas frequentes