Analista De Suporte Junior

Sobre a vaga

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Senioridade: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Buscamos um(a) Analista de Service Desk N1 para atuar no primeiro nível de suporte técnico a usuários corporativos, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de qualidade. O(a) profissional será responsável pelo registro, acompanhamento e resolução de chamados relacionados à infraestrutura de TI, sistemas, dispositivos móveis e impressoras, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Principais responsabilidades Realizar atendimento aos usuários por telefone, chat, e-mail e portal de chamados. Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados na ferramenta de gestão. Atuar na resolução de incidentes e requisições de primeiro nível (N1). Realizar reset de senhas, desbloqueio de contas, liberação de acessos e configuração de e-mails. Prestar suporte técnico a Windows, Microsoft 365 (Outlook, Teams e OneDrive) e VPN. Identificar e solucionar problemas básicos de conectividade e rede. Configurar e prestar suporte a smartphones corporativos Android e iOS. Atender chamados relacionados a impressoras, incluindo instalação, configuração de filas de impressão e resolução de falhas comuns. Direcionar chamados fora do escopo N1 às equipes responsáveis, garantindo o registro adequado do diagnóstico inicial. Atualizar a base de conhecimento com procedimentos e soluções técnicas. Manter os usuários informados sobre o andamento e a resolução dos chamados. Garantir a qualidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs. Conhecimentos técnicos necessários Suporte técnico de primeiro nível (Service Desk N1). Sistemas operacionais Windows. Microsoft 365: Outlook, Teams e OneDrive. Configuração e suporte a VPN. Noções de redes e conectividade. Suporte a dispositivos móveis Android e iOS. Instalação, configuração e suporte a impressoras. Ferramentas de gestão e acompanhamento de chamados. Tratamento de incidentes e requisições de serviços de TI. Competências comportamentais Boa comunicação verbal e escrita. Organização e atenção aos detalhes. Capacidade de análise e resolução de problemas. Proatividade e comprometimento. Cordialidade e foco na experiência do usuário. Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos. Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para solucionar problemas e valoriza um atendimento de qualidade, venha fazer parte do nosso time! Benefícios: -. Convenio Médico Sul América (Opcional) -. Seguro de Vida - MetLife -. Vale Transporte -. Vale Refeição/ Alimentação -. Total Pass

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender usuários por telefone, chat, e-mail e portal.
• Registrar, classificar e encerrar chamados na ferramenta de gestão.
• Resolver incidentes e requisições de primeiro nível (N1).
• Realizar reset de senhas e configuração de e-mails.
• Prestar suporte técnico a Windows, Microsoft 365 e VPN.

O que você precisa ter

• Suporte técnico de primeiro nível (Service Desk N1).
• Sistemas operacionais Windows.
• Microsoft 365: Outlook, Teams e OneDrive.
• Configuração e suporte a VPN.
• Noções de redes e conectividade.

Benefícios

Perguntas frequentes