Analista de Suporte Junior

Sobre a vaga

Conhecendo a empresa O GFSIS é a nossa empresa de sistemas de gestão. Ele nasceu em 2015, da necessidade de um ERP feito sob medida para a gestão de Certificadoras Digitais, desenvolvido dentro da própria AR Certifica, e rapidamente ganhou força no mercado. Em 2020, veio o GFSISControle, voltado à gestão de vendas e revendas de software. O que começou em uma pequena sala com apenas duas pessoas hoje é uma empresa sólida, com setores estruturados, dois softwares em operação e muitas possibilidades de crescimento pela frente. Nosso propósito é simplificar: tornar processos mais ágeis e a tecnologia mais acessível, gerando valor para nossos clientes. Queremos ser referência nacional como empresa de tecnologia e inovação em sistemas de gestão, guiados por cinco valores: conexão com o cliente, simplicidade (porque simplicidade é melhor que complexidade), abertura à mudança, criatividade e colaboração. Somos uma empresa jovem, conectada às novas tecnologias, dinâmica e flexível, que dá voz a clientes e colaboradores para construir juntos soluções que realmente fazem a diferença. Perfil comportamental esperado Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior atento(a), empático(a) e ágil, para atuar no time de Suporte, atendendo os clientes dos nossos sistemas de gestão. É essencial ter boa comunicação, atenção concentrada e bom relacionamento interpessoal, além de estar aberto(a) a feedback e aprender rapidamente. Valorizamos profissionais proativos, com iniciativa, senso de responsabilidade e forte compromisso com o desenvolvimento contínuo. O que você vai fazer no dia a dia Fazer a abertura e a organização do ambiente de trabalho no início do expediente; Fazer a triagem e conduzir os atendimentos aos clientes, mantendo o padrão de atendimento e o acompanhamento ativo de cada caso; Identificar, tratar e encaminhar problemas técnicos, acionando terceiros quando necessário; Acompanhar e gerir os tickets no Zendesk; Agendar e conduzir reuniões com clientes; Atender solicitações comerciais e realizar configurações adicionais nos sistemas; Registrar e encaminhar sugestões de melhoria trazidas pelos clientes; Fazer a ponte entre os clientes e os setores internos. Para se destacar aqui, o que é necessário? ✅Ensino médio completo; ✅Conhecimentos básicos em sistemas operacionais e redes; ✅Conhecimento prático em Google Workspace (Gmail, Google Agenda e Google Meet) e Microsoft Office (Word e Excel); ✅Habilidade para lidar com vários atendimentos ao mesmo tempo; ✅Boa comunicação verbal e escrita; ✅Organização, responsabilidade e autonomia para gerenciar as próprias atividades. Diferenciais: experiência prévia com atendimento técnico e com ferramentas e plataformas de help desk; formação (concluída ou em andamento) em TI ou áreas afins; conhecimento prévio do sistema e/ou do mercado de certificação digital. Por que escolher o GFSIS? 🚀Fazer parte de uma empresa de tecnologia em crescimento, com dois softwares próprios em operação (GFSIS e GFSISControle), dentro do Grupo Certifica&Co, que possui a maior certificadora digital do país, presente em todos os estados com mais de 380 Autoridades de Registro; 🚀 Crescer dentro de um ecossistema completo: certificação, tecnologia e educação sob o mesmo teto, com espaço real para você aprender e evoluir em várias frentes; 🚀Desenvolvimento de verdade: PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) para todos, feedbacks periódicos com a liderança, reembolso de 50% da mensalidade da Alura e incentivo à participação em feiras, treinamentos e congressos da área; 🚀Uma cultura vivida no dia a dia, não só escrita: onboarding completo para você chegar acolhido(a) e preparado(a), reunião anual de alinhamento de resultados e metas, café especial dos aniversariantes, happy hours e comemorações de datas festivas; 🚀Lideranças acessíveis e um time que valoriza gente boa, colaborativa e com vontade de construir o futuro. Benefícios Vale-alimentação de R$ 400,00 por mês, com bônus de R$ 100,00 no mês do seu aniversário; Day-off no d

Habilidades

O que você vai fazer

• Abertura e organização do ambiente de trabalho.
• Triagem e condução de atendimentos aos clientes.
• Identificação, tratamento e encaminhamento de problemas técnicos.
• Acompanhamento e gestão de tickets no Zendesk.
• Registro e encaminhamento de sugestões de melhoria dos clientes.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais e redes.
• Conhecimento prático em Google Workspace e Microsoft Office.

Benefícios

Perguntas frequentes