Analista de Suporte Júnior - Helpdesk

Sobre a vaga

Chegou a sua oportunidade na 3S Checkout! Se você busca transformar sua carreira e fazer parte de uma equipe que valoriza inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo, essa é a chance ideal! Estamos à procura de profissionais que tragam experiência, paixão e vontade de crescer.Se você tem conhecimento sobre as dinâmicas e particularidades dos segmentos de Varejo, POS (Ponto de Venda) e Food Service, essa é a sua hora de brilhar. Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento e registro de chamados: Uso do Jira para receber, categorizar e documentar as solicitações dos clientes; triagem inicial e encaminhamento de casos mais complexos.Suporte remoto: Assistência para acesso seguro aos sistemas dos clientes, garantindo a integridade do ambiente.Atendimento e educação: Comunicação clara, profissional e educada, proporcionando explicações acessíveis e garantindo a satisfação do cliente.Documentação: Manutenção precisa dos registros e contribuição para a base de conhecimento da equipe.Requisitos e qualificaçõesSistemas operacionais (Windows, Linux): Noções básicas de comandos e operações fundamentais.Redes de computadores e protocolos TCP/IP: Configurações iniciais e troubleshooting de rede.Bancos de dados (SQL): Execução de queries simples e entendimento de estruturas básicas.Equipamentos de rede: Conhecimento sobre Switch, Roteador, Firewall e VPN.Administração de sistemas: Comandos básicos para manutenção e configuração.Ferramentas de suporte: Experiência com SQL, Linux, VNC e utilização de sistemas de ticketing, como o Jira.Pontos Desejáveis:Setor de Varejo e Food Service: Conhecimento extenso das operações e dos desafios tecnológicos específicos desse segmento.Soluções de PDV: Expertise em configuração, manutenção e integração de sistemas de Ponto de Venda complexos.Virtualização e Cloud: Sólido conhecimento em ambientes virtualizados e implementação de soluções baseadas em nuvem.Detalhes importantes da posição:Escala de atuação 5X2 (Trabalha aos finais de

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento e registro de chamados usando Jira.
• Triagem inicial e encaminhamento de casos complexos.
• Suporte remoto para acesso seguro aos sistemas.
• Comunicação clara e profissional com clientes.
• Manutenção de registros e contribuição para base de conhecimento.

O que você precisa ter

• Conhecimento básico de sistemas operacionais (Windows, Linux).
• Noções de redes de computadores e protocolos TCP/IP.
• Execução de queries simples em bancos de dados (SQL).
• Conhecimento sobre equipamentos de rede (Switch, Roteador, Firewall, VPN).
• Comandos básicos para administração de sistemas.

Perguntas frequentes