CXP Brasil
Júnior · Híbrido · Barueri, SP
Analista de Suporte Junior - Monitoração
Analista de Suporte Júnior em Command Center para monitoramento pró-ativo de infraestrutura, sistemas e aplicações. Atua na identificação de incidentes, acionamento de equipes e gestão de crises. Requer formação tecnológica e vivência em suporte ou monitoramento.
Sobre a vaga
O(A) Analista de Suporte Júnior - Command Center será responsável pelo monitoramento pró-ativo da infraestrutura, sistemas e aplicações críticas da empresa, atuando na identificação precoce de incidentes e no acionamento das equipes responsáveis. Responsabilidades e atribuiçõesMonitoramento Ativo: Acompanhar dashboards, ferramentas de monitoramento (APM, infraestrutura e redes) e alertas em tempo real para identificar anomalias ou indisponibilidades.Tiragem e Triagem (Triage): Realizar a qualificação inicial dos alertas e chamados, determinando a severidade e o impacto para o negócio.Acionamento e Escalonamento: Acionar os times de plantão (on-call) e especialistas de N2/N3 conforme os procedimentos operacionais padrão (SOPs) e matrizes de escalonamento.Gestão de Incidentes (War Rooms): Apoiar na abertura, condução e documentação de salas de crise (War Rooms) durante incidentes críticos, garantindo a comunicação fluida entre as áreas técnicas e de negócios.Registro e Documentação: Registrar detalhadamente todos os eventos, incidentes e ações tomadas nas ferramentas de ITSM (Jira, ServiceNow, Zendesk, etc.).Melhoria Contínua: Contribuir para a atualização da base de conhecimento (Runbooks e Playbooks) e sugerir melhorias nos limites e regras de alertas para reduzir alarmes falsos (noise reduction). Requisitos e qualificaçõesFormação: Ensino Superior completo ou cursando em áreas tecnológicas (Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou equivalentes).Experiência: Vivência anterior em suporte técnico de TI (Help Desk / Service Desk) ou em ambientes de monitoramento/NOC/Command Center.Redes e Infraestrutura: Conhecimentos básicos de redes de computadores (modelo OSI, TCP/IP, DNS, VPN).Sistemas Operacionais: Familiaridade com sistemas operacionais Windows Server e Linux (comandos básicos de navegação e troubleshooting).Ferramentas de Monitoramento: Noções de ferramentas de observabilidade e monitoramento (ex: Zabbix, Grafana, Da
Habilidades
O que você vai fazer
- Monitorar infraestrutura, sistemas e aplicações críticas.
- Qualificar alertas e chamados, determinando severidade e impacto.
- Acionar times de plantão e especialistas conforme procedimentos.
- Apoiar na condução de salas de crise durante incidentes críticos.
- Registrar eventos, incidentes e ações em ferramentas ITSM.
O que você precisa ter
- Ensino Superior completo ou cursando em áreas tecnológicas.
- Vivência em suporte técnico de TI ou ambientes de monitoramento/NOC/Command Center.
- Conhecimentos básicos de redes de computadores (modelo OSI, TCP/IP, DNS, VPN).
- Familiaridade com Windows Server e Linux (comandos básicos).
- Noções de ferramentas de observabilidade e monitoramento.
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Sobre a empresa
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Diversas
Perguntas frequentes
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