Analista de Suporte Júnior - Pré analítico

Sobre a vaga

Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores:Somos protagonistasSentimos orgulho em pertencerTrabalhamos em rede e com paixãoValorizamos o passado, vivemos o presente e construímos o futuroAgimos com responsabilidadeConfira o principal desafio da vaga:Executar as atividades de suporte técnico aos produtos da Shift, suportando e garantindo a operação dos clientes com qualidade e estabilidade.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o suporte técnico via telefone e portal de atendimento aos clientes;Acompanhar e realizar follow-up junto aos clientes atendidos;Cumprir as metas definidas;Garantir a satisfação dos clientes atendidos;Identificar oportunidades de melhoria do uso de nossas soluções;Evidenciar e escalonar possíveis situações que possam gerar impactos na operação do cliente;Identificar e reportar oportunidade de melhorias de processo interno da equipe;Atuar de acordo com os procedimentos estabelecidos na área;Atender clientes em plantão respeitando o procedimento estabelecido, quando aplicável;Auxiliar com conhecimento técnico, quando aplicável;Participar de planos de ação técnico junto aos clientes.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Biomedicina ou Informatica;Conhecimento em rotinas laboratoriais (pré-analítico, analítico, pós analítico, faturamento e automação);Bons conhecimentos no pacote Office;Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico;DIFERENCIAL: Conhecimento no software Shift LIS e idioma Espanhol.Informações adicionaisVAGA PARA ATUAÇÃO PRESENCIAL EM SÃO JOSÉ DO RIO PRETO/SPAlgumas soft skills importantes: Comunicação oral e escrita, Negociação, Resiliência, Relacionamento interpessoal, Orientação a clientes, Orientação a resultados e Inteligência emocional! Aqu

Habilidades

O que você vai fazer

• Suporte técnico via telefone e portal de atendimento.
• Acompanhar e realizar follow-up com clientes.
• Cumprir metas definidas e garantir satisfação do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria no uso de soluções.
• Escalonar situações com impacto na operação do cliente.

O que você precisa ter

• Ensino superior completo em Biomedicina ou Informática.
• Conhecimento em rotinas laboratoriais (pré-analítico, analítico, pós analítico, faturamento e automação).
• Bons conhecimentos no pacote Office.
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.

Perguntas frequentes