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Franquias
Júnior · Remoto
Analista de Suporte Junior (Remoto)
Vaga para Analista de Suporte Júnior (Remoto) com foco em atendimento técnico e resolução de problemas. Exige experiência em suporte N1/N2, atendimento ao cliente e conhecimentos básicos em HTML, lógica de sistema e banco de dados. Oportunidade para quem busca crescimento em tecnologia.
Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa com perfil proativo, colaborativo e com vontade de aprender para atuar como Analista de Suporte Júnior. Se você gosta de resolver problemas, tem interesse em tecnologia e quer crescer junto com a gente, venha fazer parte do nosso time!Responsabilidades e atribuiçõesSeus desafios para fazer a diferença neste time:Realizar atendimento técnico, prestando suporte aos clientes;Ter empatia e prestar atendimento de excelência ao cliente;Controlar constantemente e entregar suas métricas com eficiência e qualidade;Buscar conhecimento geral de forma proativa, consumindo treinamentos online, cursos e afins;Aprender sobre a ferramenta por observação e através de materiais direcionados ou ainda através de experiências vivenciadas;Simular problemas enviando documentações para o time de N3 conforme orientação;Dar e receber feedbacks com naturalidade;Seguir processos definidos.Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.Requisitos e qualificaçõesPerfil de Humanz que buscamos:Experiência em suporte técnico N1 e N2;Experiência com atendimento ao cliente;Conhecimento básico em HTML;Noções de lógica de sistema;Noções de integração e troca de dados;Conhecimento em banco de dados relacional;Conhecimento básico em API;Conhecimento em ferramentas de suporte;Boa comunicação e articulação;Ótima capacidade de escrita e interpretação de texto;Bacana se você tiver, mas não é obrigatório:Vivência em empresa SaaS;Conhecimento na ferramenta Jira; Conhecimento em Movidesk ou Zendesk.Informações adicionaisSomos uma empresa de tecnologia que desenvolve uma solução de IA completa, a Zenvia Customer Cloud, com o propósito de revolucionar a experiência do cliente em todas as etapas da jornada, da atração até o pós-venda. Se você já interagiu com um chatbot, foi atendido por um canal de suporte em redes sociais ou fez uma compra por WhatsApp, nós estamos por trás da solução. Atuamos em diversos países na América L
Habilidades
O que você vai fazer
- Realizar atendimento técnico e suporte aos clientes.
- Prestar atendimento de excelência com empatia.
- Controlar e entregar métricas com eficiência.
- Buscar conhecimento geral proativamente.
- Simular problemas e enviar documentações para o time de N3.
O que você precisa ter
- Experiência em suporte técnico N1 e N2.
- Experiência com atendimento ao cliente.
- Conhecimento básico em HTML.
- Noções de lógica de sistema.
- Noções de integração e troca de dados.
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Sobre a empresa
Franquias
Diversas
Perguntas frequentes
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