Analista de Suporte Júnior

Sobre a vaga

Aqui a gente conecta o mundo A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services. Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar. Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso. Conheça + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers Qual a missão do Cargo? Atuar no monitoramento, atendimento e suporte aos ambientes de clientes, realizando análises preliminares de incidentes, acompanhamento de alertas, registro e tratamento de chamados, garantindo agilidade na identificação de problemas e no direcionamento para as equipes responsáveis, contribuindo para a disponibilidade e estabilidade dos serviços. Quais serão suas atividades do dia-a-dia? Identificar, analisar e tratar alertas de infraestrutura e aplicações, avaliando sua criticidade e impacto. Realizar análises preliminares de incidentes para identificar possíveis causas, validar ocorrências e coletar evidências técnicas. Registrar, acompanhar e atualizar chamados por meio do Zendesk, garantindo informações completas e rastreabilidade das atividades. Acionar clientes de forma proativa em situações de indisponibilidade, degradação de serviços ou eventos críticos, mantendo comunicação clara e objetiva. Executar procedimentos operacionais de primeiro nível (N1), seguindo playbooks, procedimentos e bases de conhecimento. Escalonar incidentes para equipes especializadas quando necessário, fornecendo todas as informações coletadas durante a análise inicial. Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes até sua resolução, realizando follow-up com clientes e equipes internas. Documentar ocorrências, soluções aplicadas e oportunidades de melhoria nos processos operacionais. Apoiar na criação e atualização de procedimentos, artigos da base de conhecimento e documentação técnica. Contribuir para o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e indicadores operacionais da área. Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo? Experiência com atendimento e gerenciamento de chamados utilizando Zendesk. Conhecimento em monitoramento de ambientes utilizando Prometheus ou ferramentas similares. Capacidade de interpretação de logs, métricas e alertas. Conhecimento em processos de gerenciamento de incidentes e boas práticas de suporte técnico. Quais serão os requisitos diferencias para este cargo? Conhecimento em Grafana. Familiaridade com conceitos de observabilidade e monitoramento. Conhecimento em ITIL ou frameworks de gestão de serviços de TI. Experiência em operações NOC ou Service Desk. Aqui você vai encontrar: Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida. Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers. Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando. Esta oportunidade também é para PCD! ;) Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a mai

Habilidades

O que você vai fazer

• Identificar, analisar e tratar alertas de infraestrutura e aplicações.
• Realizar análises preliminares de incidentes e coletar evidências.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados no Zendesk.
• Acionar clientes proativamente em situações críticas.
• Executar procedimentos operacionais de primeiro nível (N1).

O que você precisa ter

• Experiência com atendimento e gerenciamento de chamados utilizando Zendesk.
• Conhecimento em monitoramento de ambientes utilizando Prometheus ou ferramentas similares.
• Capacidade de interpretação de logs, métricas e alertas.
• Conhecimento em processos de gerenciamento de incidentes.
• Boas práticas de suporte técnico.

Benefícios

Perguntas frequentes