Tecnocomp Tecnologia e Serviços Ltda
Júnior · Presencial · Mogi das Cruzes, SP
Vaga para Analista de Suporte Júnior em Mogi das Cruzes, com foco em atendimento presencial e remoto de incidentes e requisições de serviço. O profissional será responsável pela manutenção de hardware, troubleshooting de microinformática e suporte a usuários em diversas situações.
Atuar nas filas de chamados de Incidentes e Requisições de Serviço (suporte em campo); Realizar atendimento presencial e remoto, incluindo atendimento VIP quando necessário; Apoiar usuários em videoconferências, reuniões e apresentações; Executar manutenção preventiva e corretiva de hardware, conforme padrões do fabricante; Registrar, acompanhar e solucionar chamados, garantindo rastreabilidade ponta a ponta; Atuar em atividades de microinformática (IMAC): instalação, configuração, manutenção e troubleshooting; Analisar chamados e aplicar soluções definitivas ou paliativas; Registrar problemas e apoiar a Gestão de Problemas, quando não houver causa-raiz definida; Emitir laudos técnicos, documentando falhas e soluções; Atualizar inventário de hardware e software; Elaborar materiais de apoio e orientação aos usuários; Interagir com outros grupos de suporte para garantir o cumprimento dos SLAs; Realizar follow-up com usuários e gestores internos; Orientar usuários conforme as políticas de segurança da informação; Participar de reuniões e treinamentos sempre que solicitado.
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Diversas
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