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Júnior · Presencial · São Paulo, SP
Analista de Suporte N1
Vaga para Analista de Suporte N1 em São Paulo, SP. Atuação no atendimento de primeiro nível aos usuários via telefone, chat, suporte remoto e laboratório, com foco em Windows e Microsoft 365. Requer conhecimento em sistemas operacionais, pacote Office, noções de redes e idioma avançado.
Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa para atuar no atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários, por meio de telefone (URA), chat, suporte remoto e atividades de laboratório. A posição dá suporte ao ambiente corporativo, com foco em Windows e Microsoft 365, garantindo qualidade, agilidade e excelência na experiência do usuário. Principais desafios Realizar atendimento de primeiro nível com qualidade, empatia e rapidez Garantir a melhor experiência do usuário no suporte técnico inicial Diagnosticar e solucionar incidentes básicos de infraestrutura e sistemas Cumprir os SLAs de atendimento e resolução Apoiar a padronização e organização do ambiente tecnológico Evoluir tecnicamente dentro da área de suporte corporativo Atividades e responsabilidades (escopo da vaga) Atendimento a usuários via telefone (URA), chat, suporte remoto e presencial Registro, categorização, priorização e acompanhamento de chamados (N1) Suporte a Windows 10 e Windows 11 Suporte ao Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e Office) Reset de senhas e desbloqueio de contas Apoio em acessos e permissões básicas Suporte a VPN, Wi-Fi, impressoras e conectividade básica Instalação e configuração de softwares corporativos Preparação e configuração de notebooks e desktops (imagem padrão) Apoio na organização e controle de equipamentos de TI (laboratório) Documentação de procedimentos técnicos e soluções recorrentes Escalonamento de incidentes para níveis superiores, quando necessário Requisitos obrigatórios Conhecimento em Windows 10 e Windows 11 Conhecimento em Microsoft Office / Microsoft 365 Experiência ou vivência com atendimento a usuários (Service Desk ou Suporte Técnico) Noções básicas de redes ( TCP/IP, DNS, DHCP ) Inglês ou espanhol avançado Boa comunicação verbal e escrita Organização e capacidade de priorização de demandas Facilidade para trabalhar em equipe Diferenciais Conhecimento em MFA e políticas de acesso Vivência com ferramentas de chamados (Jira) Experiência em preparação de máquinas corporativas (imagem padrão) Informações adicionais: Modelo de contratação: PJ
Habilidades
O que você vai fazer
- Atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários.
- Suporte ao ambiente corporativo com foco em Windows e M365.
- Diagnosticar e solucionar incidentes básicos de infraestrutura e sistemas.
- Cumprir SLAs de atendimento e resolução.
- Preparação e configuração de notebooks e desktops.
O que você precisa ter
- Conhecimento em Windows 10 e Windows 11.
- Conhecimento em Microsoft Office / Microsoft 365.
- Experiência com atendimento a usuários (Service Desk ou Suporte Técnico).
- Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Inglês ou espanhol avançado.
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Sobre a empresa
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Diversas
Perguntas frequentes
Posso me candidatar sem experiência?
Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
É preciso pagar pra usar a plataforma?
Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
Posso ver a vaga sem cadastro?
Sim. Toda vaga é pública. Cadastro é necessário pra candidatar, salvar a vaga e ver seu match com ela.