Analista de Suporte N2

Sobre a vaga

Estamos em busca de Analista de Suporte N2 para atuar na sustentação de aplicações críticas, apoiando a identificação, análise e resolução de incidentes em serviços digitais de grande relevância para o negócio. Essa posição é ideal para profissionais que gostam de investigar problemas complexos, analisar integrações, atuar próximos aos times de desenvolvimento e engenharia e contribuir para a estabilidade e evolução contínua dos sistemas. Você será uma peça-chave na garantia da experiência dos usuários, trabalhando com análise técnica, troubleshooting, observabilidade, APIs e melhoria contínua dos processos de suporte. Como será o seu dia a dia Atuar na análise, investigação e resolução de incidentes em aplicações e serviços digitais; Realizar troubleshooting avançado por meio da análise de logs, métricas e evidências técnicas; Investigar falhas relacionadas a autenticação, integrações, jornadas de compra, billing, streaming e demais componentes da plataforma; Executar consultas, validações e análises em bancos de dados para apoio ao diagnóstico de incidentes; Utilizar APIs e ferramentas de testes para validação de integrações e comportamento das aplicações; Aplicar correções operacionais e acompanhar a estabilização dos ambientes; Garantir a correta priorização e acompanhamento dos chamados, mantendo comunicação constante com as áreas envolvidas; Atuar em conjunto com equipes de Engenharia, Desenvolvimento, Infraestrutura e Operações na resolução de problemas de maior complexidade; Participar de war rooms e de análises de causa raiz em incidentes críticos; Contribuir com a construção e evolução da base de conhecimento técnico; Identificar oportunidades de melhorias em processos, monitoramento, observabilidade e prevenção de incidentes. O que buscamos Experiência com suporte de aplicações em nível N2; Vivência com análise e troubleshooting de sistemas em ambientes produtivos; Conhecimento de APIs REST e ferramentas como Postman ou similares; Experiência com análise de logs e investigação de incidentes; Conhecimento de bancos de dados para consultas e validações; Familiaridade com ferramentas de monitoramento e observabilidade; Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como Jira, ServiceNow, Zendesk ou similares; Conhecimento dos processos de Incident Management e Problem Management. Será um diferencial se você tiver Experiência em ambientes de streaming, OTT ou mídia digital; Conhecimento em autenticação e autorização (OAuth, JWT, OpenID Connect e SSO); Vivência com plataformas de observabilidade como Datadog, Splunk, Dynatrace ou Grafana; Conhecimentos em cloud (Azure, AWS ou GCP); Familiaridade com linguagens de programação ou scripts para automação de atividades operacionais; Certificação ITIL Foundation. Informações adicionais: Modelo de contratação: PJ Modelo de atuação: Remoto

Habilidades

O que você vai fazer

• Análise, investigação e resolução de incidentes em aplicações.
• Troubleshooting avançado com análise de logs e métricas.
• Investigação de falhas em autenticação, integrações e billing.
• Execução de consultas em bancos de dados para diagnóstico.
• Aplicação de correções operacionais e acompanhamento de ambientes.

O que você precisa ter

• Experiência com suporte de aplicações nível N2.
• Vivência com análise e troubleshooting em ambientes produtivos.
• Conhecimento de APIs REST e ferramentas como Postman.
• Experiência com análise de logs e investigação de incidentes.
• Conhecimento de bancos de dados para consultas.

Perguntas frequentes