Analista de Suporte N2 (Infraestrutura / End User Computing) - PRESENCIAL NYC OU LISBOA / N2 Support Analyst – Infrastructure / End User Computing On-site – NYC or Lisbon

Sobre a vaga

Localização: Lisboa, Portugal 🇵🇹 | New York, EUA 🇺🇸 Modelo: Presencial Vagas: 1 em Lisboa e 1 em New York Sobre a oportunidade Buscamos Analistas de Suporte N2 para atuar em ambientes globais de Tecnologia, prestando suporte técnico presencial e remoto a usuários locais e internacionais. O profissional será responsável pelo diagnóstico e resolução de incidentes de Infraestrutura e End User Computing, além de atuar em projetos locais e globais, garantindo disponibilidade, segurança e qualidade no atendimento aos usuários. Principais responsabilidades e conhecimentos Suporte técnico N2 a usuários locais e globais; Atendimento presencial e remoto, diagnóstico, resolução e escalonamento de incidentes; Troubleshooting avançado em Windows e macOS; Suporte a VPN, Citrix, VDI, AnyDesk, TeamViewer e BeyondTrust; Diagnóstico de DNS, DHCP, TCP/IP, conectividade, latência, firewall e proxy; Atuação em ambientes Microsoft Azure e AWS; Administração de Active Directory e Microsoft Entra ID (Azure AD); Gestão de usuários, grupos, acessos e permissões; Suporte e administração de Microsoft 365, Exchange Online, Microsoft Teams e Google Workspace; Gestão de dispositivos e MDM com Microsoft Intune, SCCM/ConfigMgr; Inventário e gestão de ativos de TI; Monitoramento e suporte remoto utilizando NinjaOne; Atuação com segurança de endpoints utilizando SentinelOne; Suporte a soluções de segurança de acesso, como Zscaler; Gestão de incidentes, problemas e mudanças utilizando ServiceNow e Jira, seguindo práticas ITIL; Criação e atualização de documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento; Participação em projetos e iniciativas de Infraestrutura e End User Computing. ____________________________________________________ Location: Lisbon, Portugal 🇵🇹 | New York, USA 🇺🇸 Work Model: On-site Open Positions: 1 position in Lisbon and 1 position in New York About the Opportunity We are looking for N2 Support Analysts to join global Technology environments, providing technical support to local and international users. The professional will be responsible for troubleshooting, resolving and escalating Infrastructure and End User Computing incidents, as well as participating in local and global projects, ensuring high-quality service, security and user experience. Key Responsibilities & Technical Skills Provide N2 technical support to local and global users; Provide on-site and remote support, including incident diagnosis, resolution and escalation; Advanced troubleshooting of Windows and macOS environments; Support for VPN, Citrix, VDI, AnyDesk, TeamViewer and BeyondTrust; Troubleshooting of DNS, DHCP, TCP/IP, connectivity, latency, firewall and proxy issues; Experience working with Microsoft Azure and AWS environments; Administration of Active Directory and Microsoft Entra ID (Azure AD); User, group, access and permission management; Support and administration of Microsoft 365, Exchange Online, Microsoft Teams and Google Workspace; Device and MDM management using Microsoft Intune and SCCM/ConfigMgr; IT asset inventory and lifecycle management; Remote monitoring and support using NinjaOne; Endpoint security and threat protection using SentinelOne; Internet and application access security using Zscaler; Incident, problem and change management using ServiceNow and Jira, following ITIL best practices; Creation and maintenance of technical documentation, procedures and knowledge bases; Participation in local and global Infrastructure and End User Computing projects.

Habilidades

O que você vai fazer

• Suporte técnico N2 a usuários locais e globais.
• Diagnóstico, resolução e escalonamento de incidentes.
• Suporte a VPN, Citrix, VDI e ferramentas de acesso remoto.
• Diagnóstico de rede (DNS, DHCP, TCP/IP, firewall).
• Gestão de incidentes, problemas e mudanças (ITIL).

O que você precisa ter

• Troubleshooting avançado em Windows e macOS.
• Experiência com Microsoft Azure e AWS.
• Administração de Active Directory e Microsoft Entra ID.
• Suporte e administração de Microsoft 365 e Google Workspace.
• Gestão de dispositivos com Microsoft Intune e SCCM.

Perguntas frequentes