Analista de Suporte Nível 2 - Chacará Santo Antonio SP

Sobre a vaga

- Atuar no diagnóstico e resolução de problemas técnicos em estações de trabalho, servidores, redes, firewalls e ambientes de nuvem, garantindo resolução com qualidade técnica e comunicação clara ao cliente. - Prestar suporte técnico de segundo nível (N2) em ambientes Microsoft (Windows Server, Active Directory), Linux e nuvem — com foco em Microsoft 365, Exchange Online, SharePoint, Teams, Azure AD. - Administrar e operar soluções de backup corporativo como Veeam, Acronis e Cove, incluindo configuração de rotinas, execução de restaurações, testes de recuperação e troubleshooting de falhas. - Gerenciar, configurar e dar manutenção em firewalls FortiGate, incluindo criação e revisão de políticas, NAT, VPNs (SSL e IPsec), análise de logs, troubleshooting de conectividade e aplicação de boas práticas de segurança. - Conduzir troubleshooting avançado de redes, incluindo VLANs, DNS, DHCP, roteamento, switching, Wi-Fi corporativo e análise de tráfego com ferramentas como Wireshark e recursos nativos do FortiGate. - Apoiar, orientar e supervisionar os chamados escalados pelos analistas N1, garantindo que as respostas e soluções aplicadas sejam tecnicamente corretas e bem comunicadas — tanto para o cliente quanto para o time interno. - Trabalhar com ferramentas de RMM e monitoramento como RMM, Zabbix, garantindo visibilidade dos ambientes e resposta proativa a alertas. - Configurar, manter e otimizar servidores Windows Server (Active Directory, GPO, DNS, DHCP, RDS) e ambientes Linux (Ubuntu, CentOS) com foco em estabilidade, segurança e documentação. - Administrar ambientes Microsoft 365 de forma completa: Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams, políticas de segurança, licenciamento, grupos e permissões — incluindo integração com Azure AD / Entra ID. - Documentar com disciplina: criar e manter procedimentos operacionais, runbooks, manuais técnicos, topologias de rede e registros de configuração tanto para ambientes internos quanto de clientes. Documentação não é opcional — é parte do trabalho. - Participar ativamente de projetos técnicos, migrações, atualizações de ambiente e implementações, atuando tanto de forma remota quanto em campo quando necessário. - Trabalhar em conjunto com os times de segurança, projetos e governança para garantir a estabilidade, conformidade e evolução contínua dos ambientes gerenciados. - Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs de atendimento e qualidade técnica, sendo responsável pela satisfação do cliente nos chamados sob sua responsabilidade.

Habilidades

O que você vai fazer

• Diagnóstico e resolução de problemas técnicos em estações, servidores e redes.
• Suporte técnico de segundo nível (N2) em ambientes Microsoft e Linux.
• Administração e operação de soluções de backup corporativo.
• Gerenciamento e configuração de firewalls FortiGate.
• Troubleshooting avançado de redes e análise de tráfego.

Perguntas frequentes