Analista de Suporte (Remoto)

Sobre a vaga

🟡 CONHEÇA A PONTOTEL Somos uma plataforma de ponto que começa com P de Pessoas, porque são elas que nos motivam a criar o futuro do trabalho. Nossa missão é transformar a relação das organizações com o tempo, oferecendo uma gestão de frequência centrada nas pessoas. Aqui, o ponto deixa de ser uma burocracia e se torna uma ferramenta de confiança, planejamento e bem-estar. Por isso, buscamos continuamente novas formas de facilitar a rotina dos times de RH, líderes e profissionais responsáveis pelo controle de jornada, entregando não apenas tecnologia, mas soluções que realmente fazem a diferença. 🟡 NOSSA CULTURA Acreditamos que pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas são o ponto de partida para qualquer grande realização. Por isso, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade, promovendo um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos e incentivados a serem quem realmente são. Nossos valores se complementam e guiam cada passo da nossa jornada. Com foco no impacto , priorizamos o que realmente importa com objetividade e senso crítico, enquanto incentivamos o protagonismo individual, onde com motivação, resiliência e aprendizado contínuo, você constrói a cadeira que quer sentar . Aqui o compromisso é nosso ponto de encontro , acreditamos na força da colaboração, do apoio mútuo e da liderança pelo exemplo. Movidos pela engenhosidade que transforma , buscamos soluções criativas e simples, mesmo diante dos desafios e colocamos as pessoas no centro , com empatia, leveza e transparência em cada interação, sempre sustentados pela ética e pela responsabilidade que garantem a segurança para construir o futuro do trabalho, ponto a ponto. Impacto · Protagonismo · Compromisso · Engenhosidade · Pessoas • Segurança 💼 SOBRE A VAGA: Aqui, você terá a oportunidade de crescer e contribuir para a construção de um ambiente colaborativo, descontraído e desafiador. Valorizamos a troca de ideias e o trabalho em equipe, onde cada voz é ouvida e respeitada. Nosso foco é ir além do óbvio, desafiando constantemente o status quo e incentivando a busca por soluções inovadoras. Se você está em busca de um lugar onde suas ideias realmente importam e você pode impactar o futuro, venha fazer parte do nosso time! 🚀 RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Auxiliar clientes na resolução de dúvidas por meio dos nosso canais de atendimento: chat, e-mail (tickets) e Whatsapp; Conceber soluções simples, inovadoras, viáveis e adequadas para a resolução de problemas/propor soluções diferenciadas a fim de atender nossos clientes; Auxiliar na resolução e controle de chamados em conjunto com a área de desenvolvimento; Participar efetivamente no desenvolvimento da empresa, contribuindo no planejamento de projetos e melhorias. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Formação superior completa ou em andamento (em áreas correlatas à tecnologia ou comunicação será um diferencial). Experiência em atendimento ao cliente; Resiliência para entender frustrações de clientes e contorná-las de forma positiva; Organização para administrar atendimentos simultâneos e demandas distintas; Ter boa fluência verbal e escrita; Bom relacionamento interpessoal; Conhecimento em Excel/Planilhas Google (desejável); BENEFÍCIOS E DIFERENCIAIS Aqui na Pontotel, você tem a liberdade do trabalho remoto e a flexibilidade de horário – dentro do horário comercial, além de uma série de benefícios focados em melhorar sua qualidade de vida. 🍔 Vale Alimentação Flexível – Cartão Caju; 💻 Auxílio Home Office – Cartão Caju; 👨🏻‍💻 Equipamentos fornecidos pela empresa; 🏥 Plano de Saúde e Odontológico – Unimed Nacional; 🧘‍♀️ Pacote de Saúde Física e Mental – Wellhub, Psicologia Viva e Conexa Saúde; 🚀 Plano de Carreira em formato de Y; 🛡️ Seguro de Vida; 👶 Auxílio Creche ou Babá; 👨‍👩‍👧‍👦 Licença maternidade e paternidade estendida; 🤱Cesta Natalidade para novas mamães e papais; 🐾 Plano de Saúde pro seu pet; 🥳 Dia de folga no mês do seu aniversário; 🎟️ Bilheteria.com - Convênio para garantir descontos em lazer. 🚀 ETAPAS DO PR

Habilidades

O que você vai fazer

• Auxiliar clientes na resolução de dúvidas por chat, e-mail e Whatsapp.
• Conceber soluções simples e adequadas para problemas de clientes.
• Auxiliar na resolução e controle de chamados com a área de desenvolvimento.
• Contribuir no planejamento de projetos e melhorias da empresa.

O que você precisa ter

• Formação superior completa ou em andamento.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Resiliência para contornar frustrações de clientes.
• Organização para administrar atendimentos simultâneos.
• Boa fluência verbal e escrita.

Benefícios

Perguntas frequentes