Analista de Suporte Técnico

Sobre a vaga

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento! Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 🤓 Se você tem experiência com suporte técnico, gosta de investigar e solucionar problemas e quer desenvolver sua carreira na área de Tecnologia, essa oportunidade pode ser para você! Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento e suporte técnico a clientes externos por meio do Zendesk ou ferramentas similares;Registrar, acompanhar, diagnosticar e solucionar chamados e incidentes técnicos;Investigar problemas relacionados a sistemas, aplicações e plataformas digitais;Analisar logs e informações técnicas para identificar causas e propor soluções;Escalonar chamados de maior complexidade para os times responsáveis, acompanhando sua resolução;Manter os clientes atualizados sobre o andamento dos atendimentos, garantindo uma comunicação clara e eficiente;Monitorar sistemas e aplicações, contribuindo para a estabilidade, disponibilidade e performance dos ambientes;Documentar procedimentos, soluções recorrentes e boas práticas, contribuindo para a evolução da base de conhecimento;Apoiar integrações entre sistemas e plataformas, garantindo compatibilidade e funcionamento adequado;Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, automação e evolução tecnológica dos processos de suporte. Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Experiência com suporte técnico a plataformas digitais, aplicações web e/ou ambientes corporativos;Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Android e iOS;Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de serviços de TI (Zendesk, Freshdesk, Servic

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender e dar suporte técnico a clientes externos.
• Registrar, diagnosticar e solucionar chamados técnicos.
• Investigar problemas em sistemas e plataformas digitais.
• Analisar logs para identificar causas e propor soluções.
• Escalonar e acompanhar chamados complexos.

O que você precisa ter

• Ensino superior completo ou em andamento em TI ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico a plataformas digitais.
• Conhecimento em Windows, Android e iOS.
• Familiaridade com Zendesk ou ferramentas similares.

Perguntas frequentes