DC Group
Júnior · Novo Hamburgo, RS
ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO
Analista de Suporte Técnico em Novo Hamburgo, RS, para prestar suporte técnico e funcional a clientes e usuários via telefone e remotamente. Exige experiência em atendimento, formação em tecnologia, boa comunicação e conhecimento em sistemas de TI e banco de dados. Oferece vale alimentação, plano de saúde, odontológico e day off no aniversário.
Sobre a vaga
Vaga para a empresa GoClin.Responsável por prestar suporte técnico e funcional a clientes, usuários e prestadores de serviço, garantindo o atendimento eficiente das demandas por telefone e remotamente. Atua orientando sobre o uso de sistemas, gerenciando chamados, ministrando treinamentos e elaborando materiais de apoio e manuais para a base de conhecimento, assegurando a qualidade no atendimento e a satisfação dos usuários.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesAtender, registrar demandas, instruir e dar suporte para clientes e usuários via telefonePrestar atendimento remotoDar orientações do sistemaAtender prestadores de serviços conforme demandasGerenciar chamadosRequisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificaçõesExperiência anterior com atendimento ao cliente (telefone, chat ou remoto)Visão analíticaEnsino técnico ou graduação na area de tecnologia;Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;Empatia e capacidade de compreender as necessidades dos clientes;Habilidade em lidar com reclamações e resolver problemas de forma eficiente;Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatiaCapacidade de registrar e gerenciar chamados com organizaçãoHabilidade para orientar usuários sobre o uso de sistemas ou plataformasHabilidade para gerenciar tarefas, de forma pro ativa Facilidade em administrar demandas diferentes, de forma dinânimaConhecimento em sistemas de TI (ex: sistemas web, acesso remoto, configurações básicas)Proatividade para buscar soluções e acompanhar demandas até a resoluçãoConhecimento sólido em banco de dados.Diferencial: Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de call center ou suporte técnico será um diferencial;Sistema JIRAInformações adicionaisVale alimentaçãoVale TransportePlano de Saúde HospitalarPlano odontológicoAmbiente descontraído 8% de desconto graduação Universidade FeevaleDAY OFF com Gift Card de R$ 100 no mês de aniversárioOportunidade de aprendizado e desenv
Habilidades
O que você vai fazer
- Prestar suporte técnico e funcional a clientes e usuários.
- Atender demandas por telefone e remotamente.
- Orientar sobre o uso de sistemas.
- Gerenciar chamados.
- Elaborar materiais de apoio e manuais.
O que você precisa ter
- Experiência anterior com atendimento ao cliente.
- Ensino técnico ou graduação na área de tecnologia.
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento em sistemas de TI.
- Conhecimento sólido em banco de dados.
Crie sua conta grátis pra candidatar
Em 1 minuto você libera a candidatura e o seu match com essa vaga.
Benefícios
Sobre a empresa
DC Group
Diversas
Perguntas frequentes
Posso me candidatar sem experiência?
Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
É preciso pagar pra usar a plataforma?
Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
Posso ver a vaga sem cadastro?
Sim. Toda vaga é pública. Cadastro é necessário pra candidatar, salvar a vaga e ver seu match com ela.