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EMPRESA CONFIDENCIAL
Júnior · Híbrido · Vinhedo, SP
Analista de Suporte Técnico ao Cliente
Vaga para Analista de Suporte Técnico ao Cliente em plataforma SaaS. Atuará com atendimento, análise de incidentes e colaboração com outras equipes. Posição híbrida em Alphaville/SP.
Sobre a vaga
Estamos procurando um(a) profissional para atuar no Suporte Técnico ao Cliente da nossa plataforma SaaS, sendo responsável por apoiar nossos clientes em dúvidas, incidentes e diferentes desafios relacionados ao uso da solução. Buscamos uma pessoa analítica, organizada, comunicativa e curiosa, que tenha facilidade para entender diferentes situações, conectar informações e trabalhar de forma colaborativa!No dia a dia, você terá contato direto com os usuários, investigará ocorrências, analisará cenários e buscará alternativas para garantir uma experiência ágil e eficiente. Também atuará em parceria com os times de Desenvolvimento, Customer Success, Comercial e Suporte, contribuindo para a evolução do produto e para a melhoria contínua dos nossos processos.A posição é híbrido, com atuação em nosso escritório em Alphaville/SP.Responsabilidades e atribuições• Realizar atendimento técnico aos clientes da plataforma, esclarecendo dúvidas e tratando incidentes relacionados ao produto;• Analisar, classificar e responder tickets e e-mails recebidos via CRM (HubSpot);• Investigar erros e comportamentos reportados, reproduzindo cenários e coletando evidências para diagnóstico;• Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e fluxos de uso da plataforma;• Participar de reuniões com clientes para esclarecimentos, análise de processos dentro do sistema;• Trabalhar de forma colaborativa com os times de Desenvolvimento, Customer Success, Comercial e Suporte;• Escalar demandas técnicas para as equipes responsáveis, com informações estruturadas e contexto completo;• Acompanhar correções e melhorias de produto, validando resultados e retornando posicionamento aos clientes;• Contribuir com a base de conhecimento e com a melhoria contínua dos processos de atendimento.• Gerenciar prioridades e fila de tickets com organização e senso de urgência.Requisitos e qualificaçõesÉ importante que você tenha:• Ensino superior/tecnólogo em andamento em Tecnologia ou áreas relacionadas;•
Habilidades
O que você vai fazer
- Atendimento técnico a clientes da plataforma SaaS.
- Analisar, classificar e responder tickets e e-mails.
- Investigar erros e comportamentos reportados.
- Orientar clientes sobre funcionalidades e fluxos de uso.
- Colaborar com times de Desenvolvimento, Customer Success e Comercial.
O que você precisa ter
- Ensino superior/tecnólogo em andamento em Tecnologia ou áreas relacionadas.
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Sobre a empresa
EMPRESA CONFIDENCIAL
Diversas
Perguntas frequentes
Posso me candidatar sem experiência?
Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
É preciso pagar pra usar a plataforma?
Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
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