Analista de Suporte Técnico (Field Services)

Sobre a vaga

Você quer iniciar sua carreira em Tecnologia da Informação em um ambiente que valoriza o aprendizado, a colaboração e o crescimento profissional? Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico (Field Services), apoiando usuários e contribuindo para o bom funcionamento dos recursos tecnológicos da organização. Essa posição é uma excelente oportunidade para quem deseja desenvolver conhecimentos práticos em TI e construir uma trajetória sólida na área. Você fará parte de um time com mais de 50 profissionais de tecnologia, atuando em diferentes frentes como infraestrutura, engenharia, dados e produtos. O suporte técnico é uma das principais portas de entrada para o desenvolvimento interno, proporcionando contato direto com a operação do negócio e oportunidades de evolução para áreas como infraestrutura, redes, segurança da informação, automação e dados. Se você gosta de resolver problemas, aprender constantemente e ajudar pessoas por meio da tecnologia, essa vaga pode ser para você.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento presencial e remoto aos usuários, solucionando incidentes e requisições relacionados a hardware, software e acessos. Executar manutenção preventiva e corretiva de computadores, notebooks, impressoras e demais periféricos. Apoiar o monitoramento da disponibilidade dos sistemas e da infraestrutura tecnológica. Registrar, acompanhar e documentar chamados na ferramenta de gestão de atendimento. Atualizar procedimentos e contribuir com a manutenção da base de conhecimento da área. Auxiliar na administração do inventário de equipamentos e ativos de TI. Apoiar controles relacionados ao licenciamento de softwares. Escalar incidentes quando necessário, garantindo o correto direcionamento e acompanhamento das demandas. Contribuir com sugestões de melhoria para os processos de atendimento e suporte. Participar gradualmente de iniciativas de automação e otimização de rotinas da área. Requisitos e qualificaçõesObrigatóriosE

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento presencial e remoto a usuários.
• Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos.
• Monitoramento de sistemas e infraestrutura.
• Registro e documentação de chamados.
• Administração de inventário de TI.

Perguntas frequentes