Analista de Suporte Técnico - Híbrido (Belo Horizonte/MG)

Sobre a vaga

A Aiko, empresa de tecnologia especializada em soluções para eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações, busca um Analista de Suporte Técnico N1. O profissional atuará no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de fadiga. Responsabilidades Prestar suporte técnico N1 aos clientes via Service Desk, atendendo dúvidas, incidentes e solicitações básicas relacionadas aos produtos da Aiko. Registrar, atualizar e acompanhar tickets conforme padrões de atendimento e SLA. Realizar triagem inicial de incidentes, identificando a causa provável e direcionando para níveis superiores quando necessário. Apoiar o escalonamento de bugs e demandas técnicas para o time responsável, com informações estruturadas. Acompanhar indicadores de atendimento, garantindo qualidade, clareza e cumprimento de prazos. Apoiar clientes com orientações iniciais de uso da plataforma. Contribuir para a base de conhecimento, registrando soluções e aprendizados. Apoiar na criação e atualização de documentações simples, manuais e procedimentos operacionais. Executar consultas básicas em banco de dados (principalmente SELECT), com orientação. Trabalhar em parceria com analistas mais experientes, absorvendo conhecimento técnico e de negócio.

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar suporte técnico N1 aos clientes via Service Desk
• Registrar, atualizar e acompanhar tickets
• Realizar triagem inicial de incidentes
• Apoiar o escalonamento de bugs e demandas técnicas
• Contribuir para a base de conhecimento

O que você precisa ter

• Conhecimento em suporte técnico N1
• Experiência com Service Desk
• Habilidade em registrar e acompanhar tickets
• Capacidade de triagem de incidentes
• Conhecimento básico em banco de dados (SELECT)

Perguntas frequentes