Aiko
Júnior · Híbrido · Belo Horizonte, MG
Analista de Suporte Técnico - Híbrido (Belo Horizonte/MG)
A Aiko busca um Analista de Suporte Técnico N1 para atuar no suporte a clientes via Service Desk, resolvendo dúvidas e incidentes relacionados aos seus produtos de monitoramento. O profissional será responsável por triagem, acompanhamento de tickets, e colaboração com equipes experientes.
Sobre a vaga
A Aiko, empresa de tecnologia especializada em soluções para eficiência, segurança e sustentabilidade em grandes operações, busca um Analista de Suporte Técnico N1. O profissional atuará no desenvolvimento de sistemas de monitoramento para gestão de frotas, gerenciamento de abastecimento e funcionalidades de segurança, como câmera de fadiga. Responsabilidades Prestar suporte técnico N1 aos clientes via Service Desk, atendendo dúvidas, incidentes e solicitações básicas relacionadas aos produtos da Aiko. Registrar, atualizar e acompanhar tickets conforme padrões de atendimento e SLA. Realizar triagem inicial de incidentes, identificando a causa provável e direcionando para níveis superiores quando necessário. Apoiar o escalonamento de bugs e demandas técnicas para o time responsável, com informações estruturadas. Acompanhar indicadores de atendimento, garantindo qualidade, clareza e cumprimento de prazos. Apoiar clientes com orientações iniciais de uso da plataforma. Contribuir para a base de conhecimento, registrando soluções e aprendizados. Apoiar na criação e atualização de documentações simples, manuais e procedimentos operacionais. Executar consultas básicas em banco de dados (principalmente SELECT), com orientação. Trabalhar em parceria com analistas mais experientes, absorvendo conhecimento técnico e de negócio.
Habilidades
O que você vai fazer
- Prestar suporte técnico N1 aos clientes via Service Desk
- Registrar, atualizar e acompanhar tickets
- Realizar triagem inicial de incidentes
- Apoiar o escalonamento de bugs e demandas técnicas
- Contribuir para a base de conhecimento
O que você precisa ter
- Conhecimento em suporte técnico N1
- Experiência com Service Desk
- Habilidade em registrar e acompanhar tickets
- Capacidade de triagem de incidentes
- Conhecimento básico em banco de dados (SELECT)
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Sobre a empresa
Aiko
Diversas
Perguntas frequentes
Posso me candidatar sem experiência?
Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
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Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
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