Giga+
Júnior · Presencial · Fortaleza, CE
ANALISTA DE SUPORTE TECNICO ISP N1
Analista de Suporte Técnico ISP N1 em Fortaleza, CE. Atua no atendimento técnico de primeiro nível, monitoramento de redes e sistemas, e troubleshooting básico. Requer formação técnica/superior e conhecimento em protocolos de rede e sistemas operacionais.
Sobre a vaga
Somos a GIGA+, uma das principais empresas do setor de telecomunicações do Brasil, especializada em oferecer conexão de fibra óptica de alta qualidade para milhares de clientes em todo o país.Com uma ampla infraestrutura de rede e uma forte presença nacional, seguimos crescendo e conectando pessoas, ideias e negócios por meio da tecnologia, promovendo a inclusão digital e social.Contamos com um time de profissionais comprometidos com a inovação, a excelência e a construção de um futuro cada vez mais conectado, unidos por um propósito em comum: levar conexão, oportunidades e transformação para todos.Vamos adorar te conhecer! 💙#oquecorrepelanossafibra #timedefibra Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no atendimento técnico de primeiro nível (N1), realizando o registro, classificação e tratativa inicial de incidentes e solicitações.Fazer o monitoramento contínuo de redes e sistemas, identificando falhas, quedas e instabilidades.Executar procedimentos de troubleshooting básico, como testes de conectividade, validação de equipamentos e reinicialização de dispositivos.Escalar incidentes de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3) conforme os procedimentos internos.Registrar todas as interações e ações realizadas em sistemas de ticketing, garantindo rastreabilidade e qualidade da informação.Manter comunicação ativa com clientes internos e externos, informando o status dos atendimentos e incidentes.Contribuir com a atualização de bases de conhecimento e melhoria contínua dos processos de suporte.Requisitos e qualificaçõesFormação técnica ou superior (completa ou cursando) em Telecomunicações, Redes de Computadores, Informática, Engenharia ou áreas correlatas.Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs) e sistemas operacionais (Windows/Linux).Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG, Grafana, etc.).Capacidade de comunicação técnica clara, registro preciso e atendimento orientado a SLA.Perfil analítico, disciplinado e colabora
Habilidades
O que você vai fazer
- Atendimento técnico de primeiro nível (N1)
- Monitoramento contínuo de redes e sistemas
- Execução de procedimentos de troubleshooting básico
- Escalar incidentes de maior complexidade
- Registro de interações em sistemas de ticketing
O que você precisa ter
- Formação técnica ou superior em áreas correlatas
- Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs)
- Conhecimento em sistemas operacionais (Windows/Linux)
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento
- Capacidade de comunicação técnica clara e atendimento orientado a SLA
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Sobre a empresa
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Perguntas frequentes
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Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
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