ANALISTA DE SUPORTE TECNICO JR

Sobre a vaga

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.Responsabilidades e atribuiçõesSerá responsável pelo atendimento aos usuários de forma presencial, telefone e via Teams, realizando o registro, análise e tratativa de chamados, sempre com boa comunicação e alinhamento ao perfil do cliente.Atuará com suporte em microinformática, incluindo instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos, além de diagnóstico e solução de problemas de hardware e software, suporte a sistemas operacionais (Windows, principalmente) e instalação de aplicações corporativas.Também será responsável por apoiar em demandas de infraestrutura básica, como conectividade de rede (cabeada, Wi-Fi e VPN), validação de pontos de rede e acionamento de times especializados quando necessário.Movimentação de ativos (equipamentos e periféricos), apoio em inventários e atualização de informações em CMDB.Organização e priorização de filas (incidentes, solicitações e backlog), garantindo aderência aos processos, correta categorização de chamados e cumprimento dos padrões de qualidade e procedimentos definidos.Profissional com postura proativa, senso de urgência, organização, foco no usuário e capacidade de atuar de forma colaborativa com outras equipes e áreas do cliente.Requisitos e qualificaçõesExperiencia Mínima de 1 ano como suporte técnico ou Help Desk;Conhecimento em microinformática e suporte ao usuário;Boa comunicação verbal e escrita;Graduação completa ou em andamento em áreas de TI:Análise de SistemasCiência da ComputaçãoSistemas de InformaçãoEngenharia da Computaçãoou áreas correlatas ⭐ DesejáveisCertificação ITIL (4 ou 5);Conhecimento em ferr

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento presencial, telefone e Teams.
• Registro, análise e tratativa de chamados.
• Suporte em microinformática (instalação, configuração, manutenção).
• Diagnóstico e solução de problemas de hardware e software.
• Apoio em infraestrutura básica de rede.

O que você precisa ter

• Experiência mínima de 1 ano como suporte técnico ou Help Desk.
• Conhecimento em microinformática e suporte ao usuário.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Graduação completa ou em andamento em áreas de TI.

Perguntas frequentes