Analista De Suporte Técnico Júnior (12739710)

Sobre a vaga

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Senioridade: Analista Lugar de trabalho: Pinhais, PR Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Responsabilidades e atribuições: O que buscamos? Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente. Como será o seu dia a dia: Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente; Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA; Atuar em chamados relacionados a: Sistemas operacionais (Windows); Software, hardware e periféricos; Redes de computadores; Pacote Office / Microsoft 365; Impressoras, scanners e dispositivos móveis; Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos; Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade; Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas; Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes; Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI; Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente Requisitos e qualificações: Conhecimento básico em: Sistema operacional Windows; Pacote Office / Microsoft 365; Hardware (desktop, notebook, impressoras); Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP); Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas). Possuir CNH B Serão diferenciais: Experiência prévia em suporte técnico; Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice); Vivência em ambientes corporativos de grande porte; Noções básicas de ITIL. Horário de Atuação: De segunda a domingo das 07:00 às 19:00 em Guarulhos - SP Informações adicionais: O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia Convênio com farmácias para descontos em medicamentos Auxílio creche de acordo com política vigente Convênio academia para te incentivar a se exercitar Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações Seguro de vida coletivo

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar suporte técnico aos usuários por telefone, remoto e presencial.
• Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM.
• Atuar em chamados de sistemas operacionais, hardware, redes e Office.
• Realizar análises iniciais e troubleshooting de incidentes.
• Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário.

O que você precisa ter

• Conhecimento básico em Sistema Operacional Windows.
• Conhecimento básico em Pacote Office / Microsoft 365.
• Conhecimento básico em Hardware (desktop, notebook, impressoras).
• Conhecimento básico em Redes de Computadores.
• Possuir CNH B.

Benefícios

Perguntas frequentes