Analista de Suporte Técnico Junior - Setor Automotivo Autopeças

Sobre a vaga

Buscamos um profissional com perfil analítico e sólida comunicação para atuar como elo entre concessionárias e nossa operação logística. Salário: R$ 2.700,00 Localidade: Araçariguama (Presencial) Responsabilidades: Analisar e acompanhar os pedidos de atendimento das concessionárias através dos sistemas Autoware/TOTVS. Atender e monitorar as solicitações de entregas nas concessionárias até o fechamento/conclusão das mesmas. Esclarecer dúvidas sobre produtos (funcionalidade, tamanho, embalagem, etc.). Receber reclamações de concessionárias e/ou clientes, propondo sugestões inovadoras e sanando os problemas com agilidade. Realizar atendimentos de forma profissional por telefone, e-mail ou presencialmente. Coletar e analisar dados operacionais, criando e monitorando KPIs de tempo de entrega e quantidade de pedidos atendidos. Executar outras atividades inerentes e correlatas ao cargo. Formação e Experiência: Ensino Superior Cursando em Administração de Empresas ou áreas correlatas. Experiência prévia com atendimento ao cliente. (Nota: Mais de 2 anos de experiência na função podem substituir a exigência de escolaridade). Conhecimentos e Habilidades: Excel intermediário/Avançado (Obrigatório). Desejável conhecimento em peças automotivas. Técnicas de atendimento, boa dicção e comunicação assertiva. Resiliência para trabalhar sob pressão e forte espírito de equipe.

Habilidades

O que você vai fazer

• Analisar e acompanhar pedidos de atendimento das concessionárias.
• Atender e monitorar solicitações de entregas.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos.
• Receber e solucionar reclamações de concessionárias/clientes.
• Coletar e analisar dados operacionais e monitorar KPIs.

O que você precisa ter

• Ensino Superior Cursando em Administração de Empresas ou áreas correlatas
• Experiência prévia com atendimento ao cliente
• Excel intermediário/Avançado
• Boa dicção e comunicação assertiva

Perguntas frequentes