ANALISTA DE SUPORTE TECNICO JUNIOR VOLANTE C4 - BELO HORIZONTE - TJMG

Sobre a vaga

👥 Cultura e EquipeA cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.Prestar atendimento em localidades nas quais não haja exigência de atendimento por profissionais dos perfis C3 e C5;Atuar para garantir o alcance e a manutenção dos adequados níveis de serviço;Executar as atividades relacionadas no Anexo III – Atendimento remoto e presencial que sejam compatíveis com o perfil profissional;Prestar atendimentos mediante registros abertos na ferramenta de ITSM do TRIBUNAL;Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado;Ser proativo na realização de análises periódicas no diagnóstico de incidentes recorrentes;Usar todas as orientações dos scripts e manuais formalizadas pelo TRIBUNAL;Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.Responsabilidades e atribuiçõesExperiência comprovada de pelo menos 2 anos na função de suporte técnico de TIC através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados.Adaptabilidade- Capacidade de documentar as soluções dos atendimentosComunicação (oral e escrita) clara e efetivaDisposição para aprender novas tecnologiasLidar com situações de alta pressão e resolver problemas sob estressePaciênciaProatividadeRequisitos e qualificaçõesNo mínimo 1 dos requisitos abaixo na área de TIC:Curso técnico de nível médio concluídoCurso superior concluído ou em andamento (com mínimo de 50% já concluído)Pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu) concluídaHDI Desktop Support TechnicianFundamentos de ITIL com mínimo de 10h aulaConfiguração básica de redesHardware- Inglês técnico- Montagem de computadoresPráticas de segurança da informaçãoSistema operacional Windows 10 ou superiorInformações adicionaisValorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de ben

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar atendimento em localidades sem exigência de perfis C3 e C5.
• Garantir o alcance e manutenção dos níveis de serviço.
• Executar atividades remotas e presenciais compatíveis com o perfil.
• Prestar atendimentos mediante registros na ferramenta ITSM.
• Analisar periodicamente diagnósticos de incidentes recorrentes.

O que você precisa ter

• Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em suporte técnico de TIC.
• Capacidade de documentar soluções dos atendimentos.
• Curso técnico de nível médio concluído ou superior em andamento/concluído.
• Pós-graduação concluída (Lato Sensu ou Stricto Sensu).
• HDI Desktop Support Technician ou Fundamentos de ITIL (mínimo 10h).

Perguntas frequentes