Analista de Suporte Técnico (N1)

Sobre a vaga

A pecuária de ponta é inteligente, tecnológica e lucrativa. E quem faz isso acontecer são as pessoas.Aqui, usamos tecnologia e informação estratégica para transformar o agronegócio, conectando toda a cadeia produtiva com inovação e eficiência.Se você quer fazer parte dessa evolução e crescer junto com a Ponta, essa oportunidade pode ser sua! 🚀Estamos com vaga para Analista de Suporte Técnico, confira logo abaixo as informações! 👇Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento a chamados: Realizar o atendimento e suporte técnico para clientes, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados a hardware e software;Diagnóstico e resolução de problemas: Identificar, diagnosticar e corrigir pequenas falhas ou erros no sistema, definindo a prioridade de cada situação e seguindo o protocolo de atendimento definido. Escalar o problema para outros níveis quando necessário;Suporte ao cliente: Fornecer suporte remoto e esclarecimentos sobre o uso do sistema, garantindo uma experiência positiva para o cliente;Documentação e criação de materiais: Documentar processos de solução de problemas, instruções de uso e criar materiais educativos para otimização do atendimento;Testes de funcionalidades: Realizar testes de funcionalidades do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento;Ações correlatas: Executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo coordenador ou gerente.Requisitos e qualificaçõesObrigatórios:Formação acadêmica: Ensino superior completo ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas da tecnologia;Experiência em atendimento ao cliente: Vivência em suporte técnico N1, com habilidade para esclarecer dúvidas, orientar usuários e resolver problemas de forma clara e empática;Buscamos uma pessoa proativa, com perfil analítico, empático e comprometido, que tenha facilidade de aprendizado, boa capacidade de adaptação e se comunique com clareza, tanto na fala quanto na escrita;Capacidade analítica:

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento e suporte técnico a clientes.
• Diagnóstico e resolução de falhas de hardware e software.
• Suporte remoto e esclarecimentos sobre o uso do sistema.
• Documentação de processos e criação de materiais educativos.
• Testes de funcionalidades do produto.

O que você precisa ter

• Ensino superior completo ou cursando em tecnologia.
• Experiência em suporte técnico N1.
• Habilidade para esclarecer dúvidas e orientar usuários.
• Perfil analítico, empático e comprometido.
• Boa capacidade de adaptação e comunicação clara.

Perguntas frequentes