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Confidencial
Júnior · São Paulo, SP
ANALISTA DE SUPORTE TECNICO PL
Analista de Suporte Técnico PL em São Paulo, SP. Atua no suporte técnico aos usuários, assegurando o atendimento de incidentes e solicitações, manutenção de recursos tecnológicos e documentação de procedimentos. Oferece diversos benefícios como assistência médica, plano odontológico e vale refeição.
Sobre a vaga
Atuar no suporte técnico aos usuários, assegurando o atendimento de incidentes e solicitações, a manutenção dos recursos tecnológicos, a documentação de procedimentos e o apoio à melhoria contínua dos processos e serviços de tecnologia da informação.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições•Realizar atendimento aos usuários do grupo, registrando, acompanhando e solucionando chamados de incidentes, dúvidas e solicitações;•Buscar a resolução no primeiro nível de atendimento ou realizar o correto direcionamento para o nível 2 (especialistas);•Executar scripts de atendimento, garantindo padronização e qualidade nos serviços prestados;•Apoiar na definição e manutenção de padrões de atendimento e soluções em ambientes informatizados;•Prestar suporte técnico aos usuários, garantindo a continuidade das operações;•Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e softwares homologados;•Atualizar e manter a base de conhecimento, contribuindo para melhoria contínua e ganho de eficiência no atendimento;•Apoiar os times técnicos na identificação e solução de problemas recorrentes.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou correlatas;Conhecimento em Pacote Office;Noções de sistemas operacionais (Windows) e suporte a usuários;Facilidade para trabalhar em equipe e com atendimento. Informações adicionaisO que oferecemos: PPRAssistência Médica;Plano Odontológico;Programa de D&I: Retificação de nome em documentação oficial para pessoas trans e não binárias;Vale Refeição ou Alimentação; Vale Farmácia;Vale Transporte; Previdência Complementar; Empréstimo Consignado;Auxílio Creche (mulheres com filhos até completar 6 anos de idade ou homens com a guarda total por decisão judicial); Seguro de Vida; Day off (folga) no
Habilidades
O que você vai fazer
- Atender usuários, registrando e solucionando chamados.
- Direcionar chamados para nível 2 quando necessário.
- Executar scripts de atendimento para padronização.
- Instalar, configurar e atualizar sistemas e softwares.
- Manter a base de conhecimento atualizada.
O que você precisa ter
- Ensino superior completo em áreas de TI.
- Conhecimento em Pacote Office.
- Noções de sistemas operacionais (Windows).
- Facilidade para trabalhar em equipe e com atendimento.
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Benefícios
Sobre a empresa
Confidencial
Diversas
Perguntas frequentes
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