Analista de Suporte Técnico - Produtos Digitais, Agente Virtual e PBX

Sobre a vaga

Salário: a partir de R$ 2.000,00 Estamos contratando: Analista de Suporte Técnico Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e, principalmente, gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade pode ser para você! Buscamos uma pessoa para atuar no suporte técnico aos clientes dos produtos Agente Virtual e PBX, garantindo uma experiência ágil, clara e resolutiva em cada atendimento. 🔧 No dia a dia, você irá: • Prestar suporte técnico aos clientes por meio dos canais e ferramentas disponibilizados pela empresa;\ • Realizar configurações e parametrizações das plataformas;\ • Investigar, analisar e solucionar problemas reportados pelos clientes;\ • Orientar os clientes sobre a utilização dos produtos;\ • Registrar, acompanhar e gerenciar os chamados, garantindo o acompanhamento do ticket até sua resolução e finalização;\ • Realizar testes e validações para identificar falhas e encontrar soluções;\ • Acionar e trabalhar em conjunto com outras áreas na investigação e resolução de problemas;\ • Manter os registros dos atendimentos atualizados e organizados. 💡 O que buscamos: Experiência Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas; Experiência com telefonia, discadores, PBX ou ferramentas de comunicação será um diferencial. Conhecimentos Conhecimentos básicos em tecnologia; Facilidade para aprender e utilizar sistemas e plataformas; Boa comunicação escrita e verbal; Conhecimentos em telefonia, discadores, PBX ou soluções de atendimento digital serão considerados diferenciais. Formação Ensino médio completo; Formação técnica ou superior, cursando ou concluída, em Tecnologia, Telecomunicações ou áreas correlatas será um diferencial. 🤝 Procuramos alguém que tenha: ✔️ Agilidade de raciocínio\ ✔️ Senso de urgência\ ✔️ Proatividade\ ✔️ Capacidade analítica e de resolução de problemas\ ✔️ Organização e autonomia\ ✔️ Boa comunicação e empatia com o cliente\ ✔️ Facilidade para trabalhar em equipe\ ✔️ Comprometime

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar suporte técnico aos clientes.
• Realizar configurações e parametrizações das plataformas.
• Investigar, analisar e solucionar problemas dos clientes.
• Orientar clientes sobre o uso dos produtos.
• Registrar e gerenciar chamados até a resolução.

O que você precisa ter

• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Ensino médio completo.

Perguntas frequentes