ANALISTA DE SUPORTE TECNICO TI

Sobre a vaga

Descrição: Local: QS 05, Rua 300, Lote 01, Areal. Centro Universitário ICESP — Bloco C (CSC). Benefícios: Plano odontológico e saúde; Vale-alimentação (R$ 34,80/dia); Vale-transporte; Bolsa funcional para graduação e pós-graduação; Day Off; Convênio SESC; Seguro de Vida; Estacionamento privativo. Atividades: Responsável pelo Atendimento Técnico Especializado (presencial e remoto/Help Desk), gerenciando o ciclo completo de chamados através de sistema de tickets, desde o diagnóstico até a resolução de incidentes de hardware, software e redes. Atuação na Análise de Dados e Relatórios Gerenciais, desenvolvendo e executando queries em SQL para extração de dados estratégicos. Utilização de Excel avançado e ferramentas de BI para geração de relatórios e dashboards, e apresentação de métricas de SLA. Participação ativa na Implementação e Suporte a Sistemas (ERP, CRM e plataformas corporativas), o que inclui configuração, parametrização e testes de software. Elaboração de documentação técnica e condução de treinamentos/capacitação para garantir a adaptação dos usuários finais a novos sistemas e processos. Requisitos: Requisitos: Profissional com sólido conhecimento em infraestrutura e sistemas, incluindo Redes, Firewall, ambientes Windows/Linux e Virtualização. Possui experiência em processos de suporte, com familiaridade em Help Desk, Gestão de Incidentes e aplicação de SLA, utilizando ferramentas de Monitoramento como Zabbix. Demonstrar forte capacidade analítica e conhecimento intermediário/avançado em Excel (Fórmulas avançadas, Tabelas Dinâmicas, Power Query e macros básicas) para tratamento e análise de dados, além de conhecimento básico em SQL para consultas em bancos de dados. É exigido Curso Superior Completo ou em andamento em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, etc.).

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento técnico especializado presencial e remoto (Help Desk).
• Gerenciamento de chamados via sistema de tickets.
• Análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais com SQL.
• Utilização de Excel avançado e ferramentas de BI para relatórios.
• Implementação e suporte a sistemas (ERP, CRM).

O que você precisa ter

• Conhecimento em infraestrutura e sistemas (Redes, Firewall, Windows/Linux, Virtualização).
• Experiência em suporte, Help Desk e Gestão de Incidentes.
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel (Fórmulas, Tabelas Dinâmicas, Power Query).
• Conhecimento básico em SQL.
• Curso Superior Completo ou em andamento em TI ou correlatas.

Benefícios

Perguntas frequentes