ANALISTA DE SUPORTE TI JR

Sobre a vaga

OBJETIVO DO CARGO Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, presencial e remotamente, assegurando o correto registro, acompanhamento e resolução de chamados de baixa complexidade, com foco na continuidade, padronização e segurança do ambiente de TI. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES • Atender, registrar, classificar e acompanhar chamados; • Diagnosticar e solucionar ocorrências básicas de hardware, softwares, acessos, impressoras, estações de trabalho e conectividade; • Instalar, configurar e manter computadores, periféricos e softwares corporativos; • Apoiar manutenções básicas de rede e o monitoramento de ambientes e ativos; • Auxiliar no controle de ativos e licenças de software, mantendo registros atualizados; • Documentar soluções, orientar usuários e escalar ocorrências de maior complexidade; • Cumprir padrões técnicos, políticas de segurança, confidencialidade e organização da área. REQUISITOS E COMPETÊNCIAS • Curso técnico ou superior em andamento em TI, Sistemas, Redes ou áreas correlatas; • Conhecimentos de Windows, ferramentas de produtividade, hardware, redes, protocolos básicos e suporte remoto; • Desejável vivência anterior em suporte técnico ou estágio e noções de ferramentas de chamados; • Comunicação clara, organização, senso de urgência e orientação ao usuário.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender, registrar e acompanhar chamados técnicos.
• Diagnosticar e solucionar problemas básicos de hardware e software.
• Instalar e configurar computadores e softwares corporativos.
• Apoiar manutenções de rede e monitoramento de ativos.
• Documentar soluções e orientar usuários.

O que você precisa ter

• Curso técnico ou superior em andamento em TI, Sistemas ou Redes.
• Conhecimentos de Windows, ferramentas de produtividade e hardware.
• Conhecimentos de redes, protocolos básicos e suporte remoto.
• Desejável vivência anterior em suporte técnico ou estágio.
• Noções de ferramentas de chamados.

Perguntas frequentes