ANALISTA DE SUPORTE (TI) JUNIOR- P/C3 TJMG (MG-BELO HORIZONTE)

Sobre a vaga

👥 Cultura e EquipeA cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.Estar disponível para atendimento, dentro da edificação, em cada localidade onde houver a exigência de atendimento por profissionais deste perfil, durante todo o período de prestação dos serviços, conforme descrito na tabela do item 2.2.1 deste anexo;Realizar inspeções regulares (item 2.4.3.5 do Anexo III - Atendimento remoto e presencial) na comarca sob sua responsabilidade para identificar e corrigir possíveis anomalias antes que elas causem impactos para os usuários, além de possibilitar o aumento da eficiência da operação;Acompanhar o atendimento dos fornecedores de garantia nos polos, quando necessário;Atuar para garantir o alcance e a manutenção dos adequados níveis de serviço;Prestar atendimentos mediante registros abertos na ferramenta de ITSM do TRIBUNAL;Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado;Ser proativo na realização de análises periódicas no diagnóstico de incidentes recorrentes;Usar todas as orientações dos scripts e manuais formalizadas pelo TRIBUNAL;Executar as demais atividades relacionadas no Anexo III – Atendimento remoto e presencial que sejam compatíveis com o perfil profissional;Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.Responsabilidades e atribuiçõesExperiência comprovada de pelo menos 2 anos na função de suporte técnico de TIC através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados.AdaptabilidadeCapacidade de documentar as soluções dos atendimentosComunicação (oral e escrita) clara e efetivaDisposição para aprender novas tecnologiasLidar com situações de alta pressão e resolver problemas sob estressePaciênciaProatividadeRequisitos e qualificaçõesNo mínimo 1 dos requisitos abai

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar suporte técnico presencial e remoto
• Realizar inspeções e correções de anomalias
• Garantir níveis de serviço adequados
• Registrar e acompanhar atendimentos em ferramenta ITSM
• Analisar incidentes recorrentes

O que você precisa ter

• Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em suporte técnico de TIC
• Capacidade de documentar soluções
• Comunicação clara e efetiva
• Disposição para aprender novas tecnologias
• Capacidade de lidar com alta pressão e resolver problemas sob estresse

Perguntas frequentes