TIVIA TI
Júnior · Remoto · São Paulo, SP
Vaga para Analista de Suporte Júnior na TIVIA TI, com foco em atendimento técnico remoto de primeiro nível. O profissional será responsável por registrar, classificar e triar incidentes, direcionando-os para equipes especializadas e acompanhando a resolução.
Realizar o primeiro nível de atendimento técnico remoto, registrando e classificando incidentes conforme criticidade e SLA. Triar chamados recebidos, interpretando logs, mensagens de erro e descrições técnicas fornecidas pelos usuários. Direcionar cada demanda ao time técnico especializado com informações completas e contextualizadas. Monitorar o andamento dos chamados até a resolução final e realizar follow-up com os solicitantes. Documentar soluções encontradas e contribuir para base de conhecimento interno. Atuar com foco em qualidade, cumprimento de metas de SLA e satisfação do cliente interno e externo.. Experiência comprovada em suporte técnico, service desk ou atendimento de incidentes em ambientes corporativos. Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar soluções técnicas de forma clara para não especialistas. Conhecimentos básicos em programação, interpretação de logs e execução de consultas simples. Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente com organização e priorização. Disponibilidade para atuação remota com infraestrutura adequada.. Idiomas: Português. Carga Horária: Combinar. Dias: Combinar. Experiência exigida: Com Experiência
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TIVIA TI
Diversas
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