Analista de Sustentação Júnior- SBP

Sobre a vaga

Descrição da vaga: Com 25 anos de mercado, a JD Consultores, fundada em 2001, começou com foco em consultoria de projetos e sistemas, e em 2002 lançou sua primeira solução de software, o JDSPB. Hoje, somos a única empresa brasileira 100% especializada em Mensageria e Compliance para o mercado financeiro, com a missão de desenvolver soluções que conectam instituições ao Banco Central com segurança e conformidade. Lideramos o segmento em que atuamos e contamos com o maior PSTI do mercado, com mais de 13 anos de experiência e 160 instituições homologadas. Entre nossas soluções, estão o JDPI para pagamentos instantâneos, o JDNPC para boletos e o JDJUD e JDCSS para reporte de clientes e tratamento de ordens judiciais. Atualmente, atendemos mais de 350 clientes em todo o país, incluindo bancos, instituições de pagamento, corretoras, financeiras, cooperativas, SCMs e SCDs. Analista de Sustentação Júnior – SPB Objetivo da posição Atuar no atendimento de primeiro nível e na sustentação do produto JD SPB, realizando a triagem e a análise inicial de incidentes em sistemas transacionais de alta criticidade do mercado financeiro. Contribuir para a continuidade operacional dos serviços, seguindo os procedimentos estabelecidos e desenvolvendo gradualmente conhecimentos técnicos e autonomia na resolução de problemas. Principais responsabilidades Realizar o atendimento inicial, a triagem e a análise de incidentes relacionados ao produto JD SPB, seguindo os procedimentos operacionais e os níveis de serviço (SLAs) estabelecidos. Investigar falhas por meio da análise básica de logs, serviços, conectividade e consultas a bancos de dados, identificando possíveis causas e realizando testes em ambientes controlados. Registrar, classificar e documentar os chamados nas ferramentas de ITSM, assegurando a rastreabilidade dos atendimentos e a qualidade das evidências técnicas. Encaminhar incidentes de maior complexidade aos níveis superiores de suporte, apresentando as análises realizadas, os resultados obtidos e as evidências coletadas. Apoiar a reprodução e a simulação de cenários de erro em ambiente de testes, com acompanhamento de profissionais mais experientes e respeitando os procedimentos de segurança. Manter comunicação clara e objetiva com usuários e equipes internas, fornecendo atualizações sobre o andamento dos atendimentos. Participar dos rituais da equipe, compartilhando aprendizados e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de sustentação. Requisitos e conhecimentos técnicos Conhecimentos básicos de SQL Server e Oracle, incluindo consultas SQL para extração e análise de dados. Noções de administração e diagnóstico em ambientes Windows Server, incluindo análise de logs pelo Event Viewer, verificação de processos e gerenciamento de serviços. Conhecimentos básicos de redes e conectividade, incluindo endereçamento IP e utilização de ferramentas como ping, telnet e nslookup. Familiaridade com processos de atendimento, registro e acompanhamento de incidentes em ferramentas de ITSM. Capacidade de realizar análises iniciais de problemas técnicos, coletar evidências e documentar os resultados de maneira estruturada. Competências comportamentais Raciocínio analítico e curiosidade investigativa: disposição para compreender problemas, explorar hipóteses e buscar soluções. Organização e disciplina operacional: atenção aos procedimentos estabelecidos, limites de atuação e qualidade dos registros. Comunicação e colaboração: capacidade de interagir com usuários e equipes técnicas de forma clara, respeitosa e colaborativa. Proatividade e aprendizado contínuo: interesse em desenvolver conhecimentos técnicos, acompanhar profissionais experientes e contribuir para a evolução da equipe. Diferenciais Conhecimentos sobre o Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB), Banco Central do Brasil, SELIC e câmaras de liquidação. Familiaridade com mensagens financeiras em formato XML. Noções de linha de comando do Windows e ferramentas de monitoramento, como Zabbix

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento de primeiro nível e sustentação do produto JD SPB.
• Triagem e análise inicial de incidentes em sistemas transacionais.
• Investigação de falhas por análise de logs, serviços e bancos de dados.
• Registro, classificação e documentação de chamados em ferramentas ITSM.
• Encaminhamento de incidentes complexos com análises e evidências.

O que você precisa ter

• Conhecimentos básicos de SQL Server e Oracle.
• Noções de administração e diagnóstico em Windows Server.
• Conhecimentos básicos de redes e conectividade.
• Familiaridade com processos de atendimento em ferramentas ITSM.

Perguntas frequentes