Analista de Tecnologia - Sistema

Sobre a vaga

Descrição: Realizar atendimento interno aos colaboradores por meio de chamados, prestando suporte técnico e funcional relacionado ao SAP S/4HANA e demais sistemas corporativos. Atender e solucionar chamados dos usuários, registrando, analisando, priorizando e acompanhando as demandas até sua conclusão. Prestar suporte aos colaboradores na utilização do SAP S/4HANA, esclarecendo dúvidas, corrigindo inconsistências e orientando sobre os processos sistêmicos. Garantir o cumprimento dos níveis de atendimento (SLA), assegurando agilidade e qualidade na resolução dos chamados. Registrar e documentar as soluções aplicadas, contribuindo para a base de conhecimento da área de TI. Identificar causas recorrentes de incidentes e propor melhorias nos processos e no ambiente SAP para reduzir a reincidência de chamados. Requisitos: Formação Ensino Superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. Conhecimentos técnicos Experiência com SAP S/4HANA. Conhecimento em atendimento e suporte a usuários (Service Desk/Help Desk). Vivência com abertura, acompanhamento e resolução de chamados. Conhecimento em processos de negócio e fluxos sistêmicos. Experiência em parametrização e suporte funcional do SAP. Conhecimento em banco de dados e linguagem SQL (desejável). Conhecimento em integrações entre sistemas (desejável). Pacote Office intermediário, especialmente Excel. Experiência Experiência anterior com suporte ao SAP S/4HANA. Vivência em atendimento aos usuários internos. Experiência com análise e resolução de incidentes. Desejável experiência em empresas do agronegócio, indústria ou logística. Competências comportamentais Boa comunicação e atendimento ao cliente interno. Organização e gestão de prioridades. Capacidade analítica e resolução de problemas. Proatividade. Trabalho em equipe. Senso de urgência. Facilidade para aprender novos processos e tecnologias. Foco em qualidade e melhoria contínua. Diferenciais Certificação SAP. Conhecimento nos módulos MM, SD, FI, CO, PP, PM ou WM. Experiência com SAP Fiori. Conhecimento em ITIL ou ferramentas de gestão de chamados (GLPI, Jira, ServiceNow, Freshservice, entre outras).

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar atendimento interno aos colaboradores por chamados.
• Prestar suporte técnico e funcional ao SAP S/4HANA.
• Atender e solucionar chamados dos usuários.
• Registrar e documentar soluções aplicadas.
• Identificar causas de incidentes e propor melhorias.

O que você precisa ter

• Formação Superior completo em áreas correlatas.
• Experiência com SAP S/4HANA.
• Conhecimento em atendimento e suporte a usuários.
• Vivência com abertura, acompanhamento e resolução de chamados.
• Pacote Office intermediário, especialmente Excel.

Perguntas frequentes