Analista de Telecom Júnior - EQTL TELECOM

Sobre a vaga

Transformar o futuro começa agora e você pode fazer parte dessa jornada. 💙Somos o Grupo Equatorial, a primeira empresa de multisserviços brasileira, com atuação nos setores de distribuição, geração renovável e comercialização de energia, saneamento, telecomunicações e serviços. Estamos presentes em diversas regiões do país, impactamos milhões de pessoas todos os dias por meio de soluções que impulsionam o desenvolvimento e geram impacto positivo para a sociedade.Com uma trajetória marcada pela expansão que se transforma em oportunidades, seguimos crescendo com responsabilidade e abrindo espaço para novas ideias, culturas e perspectivas, comprometidos com a evolução constante das pessoas e dos negócios.Para nós, os desafios são uma oportunidade de crescimento e o trabalho em conjunto nos leva mais longe.Se você busca evoluir sua carreira e contribuir com um time que valoriza diferentes trajetórias e acredita no potencial de cada pessoa, seu lugar é aqui.Buscamos um talento para atuar no cargo de ANALISTA DE TELECOM JRVamos, juntos, transformar colaboração em resultado?Garantir o atendimento inicial, triagem de incidentes e suporte técnico de N1 (Call Center), atuando na validação funcional de serviços de telefonia e conectividade, monitoramento básico e escalonamento estruturado para níveis superiores, assegurando o cumprimento dos SLAs e a excelência operacional.Responsabilidades e atribuiçõesNessa posição, você irá trabalhar na unidade da Equatorial Telecom - Porto Alegre/RS, e será a pessoa responsável por:Atendimento inicial e triagem de incidentes reportados pelo cliente.Monitoramento básico da disponibilidade dos serviços de telefonia e conectividade.Validação funcional do serviço (testes de chamada, verificação de status de troncos, ramais e conectividade).Identificação de falhas parciais ou degradação do serviço sob a ótica do usuário final.Coleta de evidências técnicas e abertura/acompanhamento de chamados para níveis superiores (N2/N3) ou fornecedores.Comun

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento inicial e triagem de incidentes.
• Suporte técnico de N1 (Call Center).
• Validação funcional de serviços de telefonia e conectividade.
• Monitoramento básico da disponibilidade dos serviços.
• Coleta de evidências técnicas e abertura de chamados.

Perguntas frequentes