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Júnior · Híbrido · São Paulo, SP
Analista Experiência Cliente Jr - Projetos- Exclusivo para profissionais com deficiência
Vaga para Analista Experiência Cliente Jr em São Paulo ou Curitiba. Apoiará projetos de implantação em operações de atendimento B2B e B2C, acompanhando atividades, atualizando controles e elaborando relatórios. Requer conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint, capacidade analítica e boa comunicação.
Sobre a vaga
Vice-Presidência: Experiência ClienteLocal de Trabalho: São Paulo e região metropolitana ou Curitiba região metropolitana Diretoria: Operação Call Center PróprioResponsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesApoiar a execução de projetos relacionados a implantações em operações de atendimento B2B e B2C;Auxiliar no acompanhamento das atividades dos projetos, contribuindo para o cumprimento dos prazos e entregas estabelecidos;Atualizar controles, cronogramas, materiais de acompanhamento e registros de reuniões;Apoiar a comunicação entre as áreas de Negócios, TI e Operação, garantindo o fluxo adequado de informações;Participar de reuniões de acompanhamento, registrando decisões, pendências e próximos passos;Acompanhar testes, implantações e atividades de pós-implantação, sob orientação da liderança ou analistas mais experientes;Elaborar relatórios e apresentações para acompanhamento de indicadores e status dos projetos;Realizar análises operacionais e levantamento de dados para identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente, eficiência operacional e redução de custos;Contribuir para a identificação e resolução de problemas do dia a dia, escalando situações mais complexas quando necessário;Apoiar a manutenção e organização da governança dos projetos, garantindo a atualização das informações e documentação.Requisitos e qualificaçõesDesejável Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;Desejável conhecimento em gestão de projetos, metodologias ágeis ou PMO;Desejável conhecimento dos processos de atendimento e operações B2B e B2C;Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades de melhoria;Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorizar atividades;Boa comunicação verbal e escrita;Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;Proa
Habilidades
O que você vai fazer
- Apoiar execução de projetos em operações de atendimento B2B e B2C.
- Acompanhar atividades de projetos, prazos e entregas.
- Atualizar controles, cronogramas e registros de reuniões.
- Apoiar comunicação entre áreas de Negócios, TI e Operação.
- Elaborar relatórios e apresentações de status de projetos.
O que você precisa ter
- Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.
- Capacidade analítica para interpretação de dados.
- Organização, atenção aos detalhes e priorização de atividades.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.
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Sobre a empresa
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Perguntas frequentes
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