Analista experiência do Cliente Júnior

Sobre a vaga

Sobre a vagaBuscamos um profissional com olhar atento para o novo comportamento de consumo, conectado às tendências, tecnologias e novos métodos aplicados à experiência de compra e venda.É importante ter curiosidade, iniciativa e, principalmente, gosto por estudar e aprender, acompanhando as transformações do mercado e buscando novas possibilidades.Nesta posição, você estará à frente de projetos de tecnologia e inovação do Grupo Barigüi, contribuindo para transformar ideias em soluções que aprimorem a experiência dos nossos clientes e nossos processos.O que buscamos?Maturidade e desenvoltura para conduzir gestores no uso de plataformas de CRM e na aplicação de novos processos de CX do Grupo;Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em insights e soluções aplicáveis à rotina de lojas, centrais de atendimento e demais áreas;Capacidade de desenvolver e liderar projetos do início ao fim, desde a criação e execução até a conclusão, acompanhamento de indicadores e apresentação de resultados;Boa comunicação e relacionamento com gestores, atuando na organização e condução de encontros presenciais e online, treinamentos, implantações de novos projetos e demais iniciativas;Conhecimento em inteligência digital, com olhar para o comportamento do novo consumidor, funil de vendas, jornada do cliente, Inteligência Artificial, tecnologias e novas tendências de mercado.Se você é uma pessoa conectada, analítica, curiosa e gosta de transformar tecnologia e dados em experiências melhores para o cliente, queremos conhecer você!Nível de escolaridade - Ensino Médio Completo ou Superior CursandoBoa comunicação verbal e escrita em portuguêsDesenvolver conteúdos e treinamentos de diversos tipos, em diferentes plataformas como site, videos, docs e outros;Capacidade de analisar métricas de atendimento e propor ações corretivasExperiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnicoDomínio de ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, Zendesk, HubSpot)Conhecimento em análise de dados e métricas de NPS, CSAT e churnExperiência com processos de melhoria contínua (ex.: Kaizen, Six Sigma)Habilidade em ferramentas de BI como Power BI ou TableauConhecimento de linguagem inglesa em nível intermediárioCertificação em Customer Success ou áreas afins

Habilidades

O que você vai fazer

• Conduzir gestores no uso de plataformas de CRM.
• Transformar dados em insights e soluções.
• Desenvolver e liderar projetos do início ao fim.
• Organizar e conduzir encontros e treinamentos.
• Analisar métricas de atendimento e propor ações.

O que você precisa ter

• Ensino Médio Completo ou Superior Cursando
• Boa comunicação verbal e escrita em português
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico
• Conhecimento de linguagem inglesa em nível intermediário

Perguntas frequentes